Réceptionniste Tournant - International Hôtel Ibis & Mercure H/F - International Hotel

Vos missions :
En tant que réceptionniste tournant, vous serez au coeur de l'expérience client. Vous interviendrez aussi bien sur les shifts de matin et de soir, en alternance avec le reste de l'équipe.
Vos principales missions :
Accueillir chaleureusement les clients, gérer les arrivées/départs et assurer un suivi de qualité
Répondre aux demandes des clients sur place, au téléphone ou par e-mail
Réaliser les encaissements, la facturation et assurer le suivi administratif
Préparer les clôtures journalières et les rapports de fin de journée
Participer à la bonne coordination entre les services de l'hôtel (étages, F&B, direction)
Contribuer à l'image haut de gamme de l'établissement, qu'il s'agisse de clients Mercure ou Ibis

Votre profil :
Expérience en réception ou dans un poste similaire
Maîtrise des outils informatiques (idéalement OPERA ou FOLS)
Bon niveau d'anglais exigé ; une autre langue est un plus
Polyvalence, autonomie, sens du service et rigueur sont indispensables
Vous aimez travailler en équipe, vous êtes dynamique et orienté(e) client

Ce que nous offrons :
Un environnement de travail stimulant, au sein d'un hôtel en plein renouveau
Une équipe soudée et bienveillante
Accès aux formations du groupe Accor et possibilités d'évolution
Tarifs collaborateurs sur les hôtels Accor à l'international / Programme Heartist
Participation aux repas, mutuelle

Experience : 4 Mois

Compétences : Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client

Langues : Anglais exigé

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.