Chef Bureau Contentieux Instruction Reclamations H/F - Ministère des armées. Liberté, égalité, fraternité.

Le Ministère des Armées (MINARM) a pour mission de préparer et mettre en oeuvre la politique de défense militaire. Entité du Service du Commissariat des Armées (SCA), le Centre Interarmées du soutien à la Mobilité (CIMob) est l'opérateur ministériel unique de gestion des déplacements temporaires, des changements de résidence et de l'achat de billetterie en prise en charge directe pour les militaires et les civils du MINARM.

Le CIMob est l'opérateur unique du ministère chargé de gérer les déplacements temporaires et les changements de résidence pour tout le personnel. Il organise les voyages aériens commerciaux pour les militaires en mission, mutés outre-mer ou à l'étranger. De plus, il supervise les correspondants mobilité dans les établissements du ministère, gère leur formation, traite les contentieux et les réclamations, et assure l'évolution des systèmes d'information de la filière.

Affecté au sein du bureau contentieux instruction réclamations, sur la portion centrale brestoise du CIMob, vous :
- Supervisez l'instruction des dossiers nécessitant une nouvelle analyse réglementaire en réponse à des demandes des administrés, des services du ministère des armées ou de la DDFIP du Finistère (réclamations, contestations de trop-perçus, demandes de révision de droits, fiches navettes, etc.).
- Êtes garant des droits des administrés. A ce titre, vous mettez à profit vos capacités d'analyse et de synthèse pour valider les réponses juridiques proposées par les agents du bureau.
- Déterminer les priorités de traitement et gérer la répartition des tâches selon la charge de travail.
- Valider et superviser les propositions de réponses réglementaires.
- Alimenter et mettre à jour les indicateurs et tableaux de suivi nécessaires à la traçabilité des dossiers spécifiques et au pilotage de l'activité.
- Être force de proposition en termes de procédures et contribuer à leur rédaction dans un souci constant de l'amélioration du service rendu.
- Participer aux groupes de travail visant à l'amélioration du traitement des dossiers (réglementation, pratiques, système d'information...).
- Contribuer à la formation des agents du bureau.
- Proposer et élaborer des comptes rendus périodiques d'activités du bureau.
NBI : 10 points

Vous avez déjà une expérience dans le management d'équipe et une expérience dans la gestion des frais de déplacement est également souhaitée.