Agent - Agente de Réservation H/F - Office de Tourisme de la Rosiere

L'Office de Tourisme de La Rosière est à la recherche d'un(e) Agent(e) de Réservation pour un poste en CDI à temps plein à compter du 1er octobre 2025.
Sous la responsabilité de la responsable de la centrale de réservation, vous aurez pour missions :
- La prise de réservation via téléphone, mail et en vis à vis
Vous orientez et conseillez le client dans les choix d'hébergement et de prestations supplémentaires.
- Le suivi des clients et des dossiers
Administratif : enregistrement des règlements, envoi de factures ; modifications, annulations, ajouts de prestations ; envoi de documents de voyage, transmissions d'informations aux différents prestataires de la station.
Accueil des clients et gestion des éventuelles réclamations.
- Le suivi qualité
Avis client et questionnaires de satisfaction.
- La codification en Back Office
Saisie de données fournisseurs, clients, tarification hébergements et packages.
Création et envoi de newsletter.
Gestion de la base de données.
Mise à jour du site web.
- La relation avec les propriétaires et les prestataires
Envoi et suivi des contrats et conventions annuelles, gestion des plannings et des tarifs, conseil et information aux propriétaires.
- Le renfort ponctuel du service accueil de l'Office de Tourisme

35 heures. Hors saison (lundi au vendredi) ; En saison sur 5 jours y compris le samedi
2070 € brut mensuel
Echelon 2.1 de la CCN Offices de Tourisme
Non logé (accompagnement dans la recherche de logement possible)
Forfait de saison (avantage en nature)

Experience : 1 An(s)

Compétences : BTS tourisme, Aimer le travail en équipe,Savoir apporter des idées nouvelles à l'équipe, Maîtrise de l'Anglais oral et écrit, Capacité à prendre des décisions en autonomie, Maîtrise de l'italien, allemand ou néerlandais,Maîtrise Systèmes Réservations informatisés, Faire preuve d'un aisance relationnelle

Langues : Anglais exigé

Permis : B - Véhicule léger exigé

Qualification : Agent de maîtrise

Secteur d'activité : Autres services de réservation et activités connexes

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.