Animateur Départemental France Services H/F - Sous-préfecture de Rochechouart

Secrétariat Général Commun Départemental
Administration publique généraleAux côtés du sous-préfet de Rochechouart en charge des services publics sur le département, de l'ANCT, et en lien direct avec la référente France services pour la préfecture, l'animateur départemental France services (H/F) assure l'animation opérationnelle des structures labellisées du département de la Haute-Vienne. Interlocuteur de proximité, il/elle accompagne au quotidien les 57 conseillers France services du département pour leur apporter aide et conseil dans l'exercice de leurs missions auprès des usagers : mises en relation, aide à la prise en main des outils, remontée des difficultés, diffusion des bonnes pratiques.
Mission 1 : assurer le suivi de la qualité du service
- Établir un diagnostic départemental du réseau : visites sur le terrain pour identifier les forces et les faiblesses des structures ;
- Veiller à une qualité de service homogène sur l'ensemble des structures : analyse des résultats des bornes de satisfaction, mise en oeuvre et suivi des actions correctrices ;
- Favoriser l'intégration des nouveaux conseillers : suivi de la formation avec la référente France services, immersions, découverte des outils métiers. ;
Mission 2 : assurer le suivi de l'activité des France services
- Suivre les niveaux de fréquentation des structures et garantir l'atteinte des objectifs : analyse des données, accompagnement des conseillers, harmonisation des pratiques. ;
- Planifier, organiser et animer aux côtés du sous-préfet les séminaires France services ;
- En appui du sous-préfet et de la référente France services, assurer les restitutions régulières auprès de l'ANCT et l'organisation des comités de pilotage ;
Mission 3 : renforcer les relations partenariales
- Aux côtés de la référente France services, garantir la bonne qualité de la relation avec les opérateurs nationaux (liste des référents, modalités de contact.) et favoriser l'émergence de partenaires locaux complémentaires ;
- Accompagner les France services dans la mise en oeuvre d'éventuelles expérimentations nationales ou dans l'intégration de nouveaux partenaires nationaux ;
Mission 4 : accompagner et fédérer le réseau des France services
- Structurer la mise en place de temps d'échanges avec les conseillers France services (réunions, séminaires.) à l'échelle départementale ou par secteur géographique ;
- Mettre en place les outils favorisant les échanges entre conseillers : plateforme collaborative, newsletter, messagerie, trombinoscope, annuaire... ;
- Organiser a minima un séminaire départemental France services des conseillers chaque année ;
Mission 5 : renforcer la notoriété des France services
- S'assurer que toutes les France services respectent une signalétique extérieure conforme ;
- Accompagner et conseiller les France services dans la prise en main des ressources et outils de communication locale (kits de communication, affiches, flyers, réseau sociaux.) ;
- Coordonner l'organisation des Journées France services ;
- Renforcer les relations entre les conseillers France services et les prescripteurs locaux, notamment les mairies, les associations, les élus.

Experience : 1 An(s)

Compétences : Proposer des améliorations pour optimiser les processus, Recueillir et analyser les besoins client, Préparer et animer une réunion, un groupe de travail, un atelier, Utiliser des logiciels spécifiques pour le suivi qualité

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Administration publique générale