Technicien Support Informatique H/F - Archimax Ready4pos

READY 4 POS - L'expérience client, notre priorité absolue

Chez READY 4 POS, chaque échange avec un client est une opportunité de créer un lien fort et de marquer positivement leur journée.

En tant que Technical Support, tu es bien plus qu'un·e interlocuteur·rice : tu es la voix rassurante, l'allié·e qui trouve des solutions, et le visage qui incarne nos valeurs.

Ton rôle va bien au-delà de répondre aux questions :
- Tu contribues à l'amélioration continue de nos produits RESTOMAX,
- Tu portes notre culture client au quotidien,
- Tu facilites la vie de nos utilisateurs et leur permets de gagner en autonomie.

Tes missions principales :
1. Offrir un support client exemplaire
- Répondre aux appels, chats et emails avec professionnalisme, clarté et chaleur humaine.
- Comprendre rapidement les besoins des clients pour leur fournir des réponses précises et personnalisées.
- Identifier et escalader les situations complexes aux équipes concernées, tout en gardant un suivi rigoureux.
- Maintenir un haut niveau de service aligné avec l'image et les valeurs de READY 4 POS.

2. Participer à l'évolution de notre produit et de nos process
- Tenir notre base de connaissances à jour avec un contenu clair, pertinent et pédagogique.
- Se tenir informé·e des nouveautés et évolutions du produit pour accompagner efficacement nos clients.
- Contribuer aux réflexions d'équipe sur l'amélioration continue des outils et méthodes de support.

3. Accompagner les clients vers l'autonomie
- Guider les nouveaux utilisateurs dans la prise en main de READY 4 POS.
- Adapter ton accompagnement selon le profil et le niveau de maturité de chaque client.
- Favoriser l'indépendance de nos utilisateurs grâce à des conseils et ressources sur mesure.

4. Participer activement aux installations sur site
READY 4 POS, c'est aussi une solution qui s'intègre directement dans le quotidien des commerçants. Tu interviendras ponctuellement sur le terrain pour accompagner les équipes lors des installations :
- Configurer le matériel et les logiciels,
- Former les utilisateurs sur place,
- T'assurer que tout fonctionne parfaitement dès le premier jour,
- Créer un lien de confiance grâce à ta présence et ton expertise.
Ces moments sur site te permettent de mieux comprendre les besoins réels des clients et d'apporter des solutions encore plus adaptées.

Profil recherché
- 1 à 3 ans d'expérience en support ou installation d'outils informatique, idéalement dans un environnement SaaS.
- Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément tout en gardant le sens des priorités.
- Maîtrise des réseaux (Wi-Fi, Ethernet, diagnostic).
- Bonnes connaissances en matériel informatique, Android & IOS sont un +.
- Capacité à rédiger des documents clairs et structurés.
- Esprit d'analyse et sens du dépannage.
- Bonus : connaissance du secteur de la restauration ou de la FoodTech, anglais opérationnel est un +.

Tes qualités humaines
- Sens de l'écoute développés et communication claire.
- Esprit d'initiative, autonomie et bonne gestion du temps.
- Résistance au stress.
- Esprit d'équipe, curiosité et enthousiasme.

Pourquoi rejoindre READY 4 POS ?
- Un produit innovant qui aide les commerçants à optimiser leur activité.
- Une équipe dynamique, bienveillante et passionnée.
- Des missions à fort impact où chaque idée est écoutée.
- Un environnement stimulant qui encourage l'évolution professionnelle.

Prêt·e à transformer chaque échange client en expérience mémorable ?
Postule dès maintenant et viens écrire la suite de l'aventure avec READY 4 POS.