Conseiller à l'Usager et Gestionnaire des Actes Administratifs - Ville de Chambery H/F - Fonction publique Territoriale

Dans le cadre du développement d'une politique de proximité et d'implication citoyenne, dans les quartiers du Centre et du Laurier et sous la responsabilité du/de la responsable des accueils des publics et du soutien à la vie des quartiers, le.la conseillèr.e à l'usager et gestionnaire des actes administratifs assure l'accueil physique ou téléphonique des Chambériens et des non-Chambériens, délivre une information pour renseigner les usagers sur les formalités administratives, instruit et délivre des actes (Carte nationale d'identité, passeport, attestation d'accueil, recensement citoyen, inscriptions électorales...), assure le back office des dossiers usagers.

Assure le standard téléphonique
Accueille les usagers et répond à une demande d'information de 1er niveau
Oriente les usagers en fonction des besoins au sein de la Mairie de quartier ou vers d'autres services
Gère les situations d'engorgement et de pression
Assure la prise de rendez-vous via l'application numérique Synbird
Instruit et délivre des actes administratifs : passeport, carte d'identité, inscription électorale, recensement militaire, attestation d'accueil, extrait d'acte de naissance, légalise des signatures...
Effectue l'affichage légal
Explique avec pédagogie, les exigences administratives tout en précisant les pièces requises et gère les mécontentements de l'interlocuteur
Délivre ou renouvelle les droits d'accès à l'aire piétonne
Participe par roulement à Mairie de quartier Mobile dans les quartiers Centre et Laurier

Etablir une relation d'écoute compréhensive et active avec le demandeur
Connaître les techniques d'accueil physique et téléphonique
Reformuler une demande pour s'assurer de sa bonne compréhension
Etablir une relation d'accueil en utilisant les formules, les codes de politesse et de civilité
Etablir la juste distance avec les usagers en particulier émotionnelle
Gérer la relation avec un usager agressif, stressé en s'appuyant sur le collectif et tout particulièrement sa hiérarchie
Partager les expériences acquises pour contribuer à l'amélioration continue des pratiques professionnelles et des services rendus
Avoir le sens du service et de l'intérêt général
Faire preuve d'une grande confidentialité du fait de la nature des dossiers traités
Avoir une bonne maîtrise des outils informatiques et numériques
Faire preuve d'esprit d'équipe et de polyvalence