Agent d'Accueil Administratif et Téléphonique - C.C.A.S. Saint-Seurin-Sur-L'Isle H/F - Fonction publique Territoriale

Le CCAS de Saint Seurin sur l'Isle propose un accueil inconditionnel aux habitants de la commune. Il met en ½uvre, en lien avec les partenaires du territoire, des actions individuelles et collectives visant à favoriser l'accès aux droits des publics en situations d'exclusion. Le CCAS gère une résidence autonomie et un service d'aide à domicile. La résidence autonomie accueille 56 personnes âgées en son sein et propose un logement individuel autonome et des services collectifs (restauration animations) afin de préserver le lien social entre les résidents.

Accueil physique et téléphonique adapté au public (administrés et public des partenaires...)
- Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence, renseigner et orienter vers les personnes et services compétents,
- Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement des services et des partenaires
- Transmission de formulaires et documents divers
- Transmission de messages / réclamations / demandes aux services concernés en récoltant les informations essentielles : identités, coordonnées et objet de la demande
- Gestion de l'affichage des informations destinées au public
- Pour le SAAD, prendre les messages des agents et des bénéficiaires
- Informer sur les démarches administratives liées aux aides sociales (RSA, aides alimentaires, logements...)
- Assister les usagers dans la constitution des dossiers (demande d'aide, justificatifs...)
- Participer à la gestion des rendez-vous des services ou des partenaires,
- Contribuer à la mise à jour des outils de suivi (bases de données, registres, logiciels métier...)
- Informer les usagers sur leurs droits et les dispositifs locaux, départementaux...
GESTION ADMINISTRATIVE
- Gestion du courrier : Arrivée /départ,
- Gestion administrative (papier et numérique) de dossiers, rédaction de courriers et mise en forme courriers ou documents pour la Direction,
- Classement et rangement de dossiers (papier et numérique) pour les services du CCAS
- Instruction de dossiers (Aide Sociale, Obligations alimentaires, Domiciliation)
- Archivage
- Réalisation et affichage des plannings congés du personnel du CCAS
- Suivi des obligations sanitaires occasionnelles (COVID, plan canicule, nécessitant des appels journaliers

Savoirs :
Aptitude rédactionnelle,maîtrise de l'outil informatique, numérique et bureautique
Capacités organisationnelles
Accueil téléphonique de qualité
Savoir être :
Sens de l'écoute
Capacité à mener des entretiens avec un public fragilisé, analyser les demandes, et les besoins
Discrétion et respect du secret professionnel, devoir de réserve