Coordonnateur de Parcours au Service Accueil des Urgences Sau H/F - Fonction publique Hospitalière

Missions générales :
Le coordonnateur de parcours au SAU d'HEGP aura pour mission principale de fluidifier le parcours des patients et de sécuriser leur sortie, en particulier les patients présentant des critères de fragilité liés à l'âge.
Le coordonnateur agit en tant que pivot entre les différentes équipes soignantes, administratives et partenaires externes pour optimiser les flux et améliorer la qualité du service rendu.
Cette coordination du parcours patient devra prendre en compte, sans distinction, l'ensemble des parties prenantes : ville, établissement et partenaires hospitaliers et médico-sociaux externes.

Optimiser les parcours territoriaux en ville
- Planifier et coordonner les sorties des patients (retour à domicile, transfert, ou orientation vers d'autres structures) avec l'ensemble des dispositifs de ville existants et les partenaires sanitaires et médicaux-sociaux, en collaboration avec l'assistante sociale, sans préjuger de ses missions :
- Faire le lien / contractualiser avec les acteurs /dispositifs de ville tels que les maisons médicales à proximité de l'hôpital, le Dispositif d'Appui à la Coordination, les Services de Soins Infirmiers à Domicile (SSIAD) pour sécuriser la poursuite des soins (prise de RDV, suivi), en lien avec la responsable des médecins de réorientation au SAU ;
- Faire le lien avec les différentes entités médicales à proximité pour assurer le suivi des patients par les professionnels libéraux, en particulier pour les patients qui ne disposent pas de médecin traitant et qui entrent dans une filière de soins;
- Sécuriser et faciliter le retour à domicile des patients fragiles en lien avec les dispositifs en place (notamment, l'équipe mobile gériatrique pour les patients âgés ou l'assistante sociale pour les patients en précarité sociale);
- Favoriser et mettre en place tout autre dispositif de retour à domicile.

Optimiser les parcours périphériques dans l'établissement
- Décrire les filières spécifiques post urgences existantes et à développer, afin de s'assurer de l'entrée du patient qui le nécessite dans l'une de ces filières (traumatologie, urologie, gériatrie...) ;
- Être un point de contact pour les familles et les patients pour les informer sur leurs parcours de soins;
- Faire le lien téléphonique avec la famille (ou le médecin traitant le cas échéant) afin que les papiers de sortie avec les potentiels RDV ultérieurs à prendre soient bien compris (ou transmis au médecin traitant);
- Prendre contact avec les personnes âgées 48h après leur sortie pour sécuriser leur parcours en collaboration avec IPA du SAU;
- Contribuer à l'amélioration continue du service :
o Contribuer à maintenir une traçabilité des actions dans les outils informatiques (dossier patient informatisé)
o Construire et suivre les indicateurs de performance de la sortie des patients, notamment pour les personnes âgées en collaboration avec la cadre...

Savoirs :
- Connaissance approfondie des processus de prise en charge des urgences
- Connaissance du fonctionnement des établissements de santé et des réseaux de soins
- Maîtrise de l'utilisation des outils informatiques de gestion hospitalière (logiciels médicaux, tableaux de bord)
- Bonne connaissance des réseaux de santé et des partenaires médico-sociaux

Savoir-faire :
- Compétence en gestion des relations et en communication interdisciplinaire
- Maîtrise et interprétation des outils informatiques hospitaliers et des logiciels de suivi patient
- Coordination et régulation des parcours patients en temps réel

Savoir-être :
- Sens de l'organisation et de la rigueur
- Esprit d'équipe et aptitude à fédérer les différents acteurs
- Empathie et sens de l'écoute envers les patients et les familles
- Excellentes qualités relationnelles et aptitude à travailler en équipe
- Empathie, écoute active et respect de la diversité des situations
- Respect de la confidentialité

PRE-REQUIS

La connaissance du milieu hospitalier et de son environnement est un prérequis
Connaissance et compréhension des parcours de soins et des relations ville-hôpital