Agent d'Accueil Guichet Unique - Mairie de Cluses H/F - Fonction publique Territoriale

Sous la direction de la responsable du Guichet Unique, l'agent est la 1ère interface d'accueil entre les usagers et la collectivité

1/ Renseignements de 1er niveau :
? Accueil physique et téléphonique des usagers au sein du guichet unique,
? Renseignement des usagers pour toute demande simple (renseignements de 1er niveau) relative aux domaines suivants : logement social ; stationnement ; Enfance-Jeunesse ; Etat-civil...
? Distribution des supports utiles aux demandes et démarches des usagers,

2/ Encaissement :
? Encaissement pour le compte de la ville ou du CCAS des prestations facturées aux usagers (garde d'enfants pour la Petite Enfance, les activités périscolaires et/ou extrascolaires, droits de stationnement sur voirie, etc.)

3/ Accompagnement les usagers dans leur démarche dans les secteurs suivants ;
? Action sociale : demandes de domiciliation sociale et la gestion des courriers personnels associés
? Urbanisme : enregistrement des dépôts de dossiers,
? Ressources Humaines : réception des candidatures (emplois, stages travail saisonnier),
? Assurances : transmission des documents de déclaration de sinistre,
? Etat-Civil / Titres d'identité : fournir les listes de pièces nécessaires pour la réalisation d'un titre ; prise de RDV ; délivrance d'actes d'état civil ; inscriptions sur les listes électorales...
? Inscriptions scolaires périscolaires : instruction, enregistrement et suivi des inscriptions scolaires annuelles ainsi que des inscriptions périscolaires & extrascolaires ; gestion de l'accueil téléphonique des parents pour les modifications des temps de présence d'enfants et gestion des mails.

Formation et expérience confirmée dans un emploi similaire,
Bonnes capacités relationnelles tant au téléphone qu'en face à face avec les usagers, capacité d'écoute,
Capacité à travailler en équipe et en collaboration avec d'autres services,
Maîtrise de l'outil informatique (Word, Excel...) et capacité à s'adapter à de nouveaux progiciels,
Sens de l'organisation, rigueur et réactivité, autonomie.