Réceptionniste en Hôtellerie H/F - Jeu de Paume Chamonix Mont-Blanc

Nous cherchons un(e) réceptionniste polyvalent(e) pour notre Chalet Hôtel de 25 chambres, qui aura plaisir à s'intégrer dans la jeune équipe de notre établissement de charme. Vous serez le premier point de contact pour nos clients et visiteurs, garantissant un accueil chaleureux et professionnel. Votre rôle sera essentiel pour assurer une expérience client exceptionnelle et contribuer à la réputation de notre établissement.

Responsabilités

Accueil des clients, attribution des chambres, gestion des arrivées/départs
Gestion des tarifs, adaptation du YIELD, veille concurrentielle
Suivi des réservations, site internet, téléphone, OTA
Fidélisation de la clientèle et gestion de la clientèle déjà fidélisée
Fournir des informations sur les services de l'établissement et les attractions locales
Gérer les services de conciergerie
Gestion de la caisse, des encaissements et facturation
Clôture de la journée (shift du après-midi/soir)
Profil recherché
Vous êtes fait(e) pour ce poste si :

Vous avez une expérience significative dans le domaine de la réception en hôtellerie
Vous possédez d'excellentes compétences en service client
Vous êtes à l'aise avec l'aisance téléphonique et la gestion du standard téléphonique
Vous maîtrisez plusieurs langues, idéalement le français et l'anglais (bilingue) ou d'autres langues (multilingue)
Vous avez un sens aigu de l'organisation et du détail
Vous êtes capable de travailler sous pression tout en maintenant une attitude positive
Vous avez une connaissance des logiciels de réservation et de gestion tels que Medialog et D-EDGE

Experience : 6 Mois

Compétences : Accueil et gestion des clients en hôtellerie, Procédures de check-in et check-out, Yield management / tarification en temps réel, Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées, Développer et fidéliser la relation client, Effectuer le suivi des réservations, Fournir des informations touristiques et locales aux clients, Gérer des situations de crise ou d'urgence, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Gérer les paiements et les transactions financières à la réception, Gérer les plaintes de manière professionnelle, Identifier, traiter une demande client, Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés, Mettre à jour les informations client dans le système informatique, Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour, Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles, Respecter les standards qualité de l'établissement

Langues : Anglais souhaité, Français exigé

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.