Consultant Support Teams et M365 H/F - Eastelson

Vos missions

Notre client souhaite :
- Renforcer la création de valeur en développant des projets autour de son système d'information collaboratif qui s'appuie principalement sur les outils de la plateforme Microsoft 365 (SharePoint, Teams, OneDrive, etc.)
- Améliorer les usages, la communication et la collaboration entre les équipes avec ces outils.

Vos missions :

1. Accompagnement des utilisateurs
- Assurer un support de proximité pour les collaborateurs : répondre aux questions, résoudre les problèmes, partager les bonnes pratiques.
- Identifier les besoins métiers et proposer des solutions adaptées via Microsoft Teams.
- Former les utilisateurs à l'usage des fonctionnalités clés de Teams : réunions, canaux, coédition de documents, intégration d'applications.
- Concevoir et maintenir des supports pédagogiques : guides, tutoriels, vidéos, FAQ.

2. Animation et formation
- Organiser et animer des sessions de formation, des ateliers pratiques ou des webinaires.
- Définir et mettre en oeuvre des parcours d'adoption adaptés aux différents profils utilisateurs.
- Suivre les indicateurs d'adoption et ajuster les actions en fonction des retours et des usages observés.

3. Communication autour du projet Teams
- Contribuer à la stratégie de communication du projet : lancement, évolutions, nouveautés.
- Rédiger et diffuser des contenus de communication engageants : newsletters, articles intranet, messages Teams, affiches, etc.
- Collaborer avec les équipes communication interne et RH pour valoriser l'usage de Teams et accompagner le changement.
- Mettre en place des campagnes de sensibilisation et d'adoption ciblées.

4. Suivi et amélioration continue
- Recueillir les retours utilisateurs et identifier les points de friction ou d'amélioration.
- Proposer des évolutions fonctionnelles ou organisationnelles pour optimiser les usages.
- Assurer une veille technologique sur les nouveautés de Microsoft Teams et de l'environnement Microsoft 365.

1. Compétences techniques
- Maîtrise de Microsoft Teams : fonctionnalités de base (chat, appels, réunions, canaux) et avancées (intégration d'applications, automatisations, gestion des permissions).
- Connaissance de Microsoft 365 : Outlook, OneDrive, SharePoint, Planner, etc.
- Capacité à résoudre les problèmes courants : bugs, synchronisation, configuration audio/vidéo, etc.
- Connaissance des bonnes pratiques de gouvernance Teams (naming, sécurité, gestion des canaux, etc.).

2. Compétences pédagogiques
- Capacité à vulgariser les concepts techniques pour des utilisateurs non experts.
- Capacité à former et sensibiliser différents profils utilisateurs (débutants à avancés).
- Création de supports pédagogiques adaptés (guides, vidéos, FAQ, etc.) avec l'aide de prestataire
- Animation de webinaires, ateliers ou formations en présentiel ou à distance.

3. Compétences relationnelles
- Sens de l'écoute, patience, diplomatie.
- Capacité à adapter son discours selon les interlocuteurs (métier, IT, direction).
- Esprit collaboratif et orientation solution.

4. Compétences en communication de projet
- Participation à la stratégie de communication autour du projet Teams (lancement, adoption, évolutions).
- Rédaction de newsletters, articles intranet, messages Teams pour informer et engager les utilisateurs.
- Capacité à valoriser les bénéfices de l'outil et à accompagner le changement.
- Collaboration avec les équipes communication interne et change management.

5. Expérience et profil professionnel
- Expérience en support IT, chef de projet, formateur bureautique, ou chargé de communication digitale.
- Une double compétence technique + communication est un atout majeur.

Le poste vous intéresse ? N'attendez pas pour postuler !

Eastelson est un cabinet de conseil en informatique fondé en 2018 à Strasbourg. Notre vocation est d'accompagner les entreprises alsaciennes dans leurs divers projets IT. Dans le cadre de nos activités à Mulhouse, nous recrutons un consultant (H/F/X) spécialisé sur Teams et Microsoft 365 pour une mission d'1 an reconductible, permettant de télétravailler 2 jours par semaine après intégration.