Analyste Opérationnel et Commercial H/F - PICKUP

Filiale du Groupe La Poste via sa filiale GeoPost/DPDgroup, Pickup est le réseau de relais et consignes n°1 en France avec 16 000 relais et 4000 consignes. Les points Pickup sont livrés quotidiennement par les transporteurs Colissimo, Chronopost et DPD France.

L'offre de livraison en point Pickup est proposée par plus de 90 000 e-commerçants comme : Vinted, Veepee, Showroomprivé, Sarenza, CDiscount, Zalando, Amazon, Orange, Nespresso, i.run, Sephora, Mango, Decathlon...

Pickup développe également de nombreuses solutions permettant de répondre aux enjeux de la logistique urbaine notamment en partenariat avec les acteurs du retail et de la Grande Distribution.

À travers les différentes entités DPDgroup, réseau international de livraison de colis du Groupe La Poste et numéro 1 en Europe, le réseau Pickup est également présent dans 31 pays à travers le monde, avec près de 70 000 points.Rattaché(e) à la Direction commerciale, vous serez amené à collaborer étroitement avec le responsable du pole support client, L'analyste opérationnel et commercial gère et élabore des reportings personnalisés, mène des analyses spécifiques sur l'activité de la société Pickup Services sous un angle commercial et opérationnel afin de superviser et piloter des indicateurs clés et évaluer sa performance.

Dans ce cadre, vos activités principales seront les suivantes :
- Activités opérationnelles
- Traiter les demandes et dysfonctionnements rencontrés par nos clients chargeurs.
- Proposer des solutions et plans d'actions adaptés pour résoudre les anomalies.
- Mettre en place une supervision proactive orientée client.
- Suivre au quotidien les indicateurs-clés de performance pour anticiper et alerter sur les dysfonctionnements.
- Activités commerciales
- Produire des reportings hebdomadaires et mensuels à destination de nos clients (transporteurs, chargeurs) et de la direction commerciale et marketing.
- Améliorer et faire évoluer les formats et indicateurs en fonction des besoins clients.
- Contribuer à la communication commerciale via des analyses personnalisées permettant d'étayer nos argumentaires.
- Pilotage des démarrages clients
- Recueillir les besoins des nouveaux clients (nouveaux expéditeurs ou prestations).
- Assurer la coordination entre les différents acteurs pour un démarrage optimal.
- Suivre de près les phases de lancement et de post-lancement.

Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure et justifiez déjà d'une expérience sur un poste similaire.

Très à l'aise avec les chiffres, vous maitrisez très bien Excel

Vous êtes curieux(se), rigoureux(se) et doté(e) d'un excellent esprit d'analyse et synthèse tout en ayant le sens du détail et de la précision.

Vous êtes également orienté(e) service client avec une capacité de conviction et d'adaptation.

Vous aimez les défis ? Vous avez l'audace et l'enthousiasme de ceux qui veulent améliorer les choses, l'inventivité pour résoudre des problèmes complexes ? Rejoignez Pickup !

Pour l'égalité des chances, Pickup fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à tous.

Pickup est une société du Groupe La Poste certifiée « Top Employer » en 2023 par le Top Employer Institute