Réceptionniste Tournant - CDI H/F - Hotel Lyon Saint Antoine

Présentation de l'établissement

L'hôtel Best Western Saint-Antoine est un hôtel 3* situé à Lyon, au coeur de la Presqu'île lyonnaise. Notre établissement accueille une clientèle variée et met un point d'honneur à offrir un service irréprochable, dans un cadre convivial et professionnel.

Missions principales

Le/la Réceptionniste assure l'accueil des clients qui arrivent à l'hôtel et se charge de leur fournir toutes les informations nécessaires au bon déroulement de leur séjour, en apportant des réponses claires et rapides à leurs questions.
Il/elle doit pour cela se montrer toujours très courtois(e) et chaleureux(se), tout en restant naturel(le).
Il/elle renseigne le client sur les prestations proposées par l'hôtel et sur les prestations extérieures, voire le conseille pour l'organisation de son séjour, qu'il soit loisir ou business.
Il/elle est polyvalent(e) et participe au service du petit déjeuner et au service des étages.
Il/elle véhicule une bonne image de l'hôtel pendant et en dehors du travail.

Vos missions incluront notamment :

- Accueillir les clients à leur arrivée, effectuer les formalités d'enregistrement et de départ (check-in : présentation des prestations de l'hôtel, transports, activités touristiques, modalités administratives ; check-out : organisation du départ, facturation et encaissement).

- Contribuer à la satisfaction permanente du client tout au long de son séjour, en relation avec les différents services de l'hôtel (étages, service technique, petit déjeuner).

- Fournir des informations précises sur l'hôtel, les services et les activités locales.

- Gérer les réservations (téléphone, e-mail, OTA, walk-in) et optimiser le taux d'occupation.

- Gérer la boîte e-mail de la réception, en répondant aux messages, aux questions générales et en transférant les informations aux services concernés.

- Traiter les demandes et réclamations clients avec réactivité et professionnalisme.

- Contrôler les réservations en amont afin de proposer un accueil personnalisé au client.

- Contribuer à la gestion du planning des réservations des chambres, renseigner les clients par téléphone sur les disponibilités de l'établissement et effectuer les réservations.

- Participer à la politique de fidélisation de la clientèle Best Western.

- Participer au service du petit déjeuner, ainsi qu'au contrôle des chambres.

- Assurer le suivi administratif et comptable des opérations de la réception.

Profil recherché

Expérience en réception hôtelière ou service client, idéalement en environnement multilingue.

Maîtrise des outils informatiques et PMS (Mews).

Bonne présentation, sens du service et excellentes qualités relationnelles.

Créatif(ve) et à l'aise avec le digital (réseaux sociaux, etc.).

Capacité à travailler en autonomie comme en équipe.

Flexibilité horaire (travail week-ends et jours fériés).

Langues : Français courant, Anglais professionnel requis, autre langue appréciée.

Conditions
Type de contrat : Emploi à temps plein en contrat à durée indéterminée (39h), statut employé.
Conditions : Le poste est occupé au sein de l'hôtel Best Western Saint-Antoine, du lundi au dimanche (incluant 2 jours de repos hebdomadaire).
Lieu : 4 rue de l'Ancienne Préfecture, 69002 Lyon.

Experience : 6 Mois - réception hotel / service client

Compétences : Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client

Langues : Anglais exigé

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.