Employé Polyvalent en Réception H/F - Ibis Budget

Hotel Ibis budget, marque du groupe ACCORMissions principales :**
En tant que réceptionniste polyvalent(e) au sein d'un hôtel Ibis Budget 2 étoiles, vous êtes l'un(e) des principaux ambassadeurs de la marque. Vous assurez un **accueil simple, rapide et chaleureux**, tout en garantissant le bon déroulement du séjour de chaque client.
Accueil & relation client :
* Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme
* Réaliser les check-in / check-out
* Répondre aux demandes des clients (informations, recommandations locales.)
* Gérer les situations particulières ou les réclamations avec calme et efficacité
* Participer à la fidélisation des clients en promouvant les services et le programme ALL - Accor Live Limitless
Réservations & gestion :
* Gérer les réservations (téléphone, site Accor, plateformes en ligne)
* Encaisser les paiements, éditer les factures
* Mettre à jour les informations sur le logiciel de gestion (PMS)
* S'assurer de la disponibilité des chambres et optimiser l'occupation
Polyvalence & appui opérationnel :
* Participer à la mise en place du service petit-déjeuner si nécessaire
* Veiller à la propreté et au bon état des parties communes (hall, réception, salle petit-déjeuner)
* Travailler en coordination avec les équipes d'étages et de maintenance
* Appliquer les procédures d'hygiène, de sécurité et les standards de la marque Ibis Budget

Experience : Débutant accepté

Compétences : Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client

Langues : Anglais souhaité, Espagnol souhaité

Permis : B - Véhicule léger souhaité

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.