Customer Success Manager H/F - Ubiquid

Ubiquid est une entreprise française et familiale innovante, fondée en 2013, et qui développe plusieurs solutions permettant de transformer les vêtements et autres objets des résidents en maisons de retraite (EHPAD) en objets connectés.

Plus d'info sur notre site : Ubiquid - Nous suivons ce qui compte pour vous
Leader sur son marché, Ubiquid répond à une forte demande et compte plus de 500 clients (les EHPAD), dans 3 pays (France, Belgique et Suisse). Nous sommes en train de nous structurer pour accélérer dans notre conquête de ces marchés, encore sans réelle concurrence.

Dans ce contexte de croissance (5 à 8 postes ouverts en 2023), nous renforçons nos équipes avec le recrutement d'un(e) Customer Success Manager.
Votre rôle est de garantir la satisfaction client en coordonnant les 3 activités du Pôle Opérations : la mise en place d'Ubiquid chez de nouveaux clients, le SAV post-mise en place et la Logistique.

Vos missions :

- Accompagner les Chargés de Relation Client de Secteur (RCS), afin de vérifier qu'ils organisent correctement les nouvelles mises en place, pour
un démarrage qui satisfait le client et sur lequel Ubiquid pourra s'appuyer tout le long de la vie de son contrat
- Garantir la traçabilité administrative et financière de chaque mise en place, à des fins de certification de la formation Ubiquid (Qualiopi) ainsi
que pour le pilotage stratégique et financier de l'activité
- Suivre le travail de fidélisation des RCS et les accompagner dans leurs actions visant à améliorer l'utilisation de chaque client et, de ce fait, leur
satisfaction
- Suivre les réclamations des clients et s'assurer de leur traitement rapide et de la satisfaction des clients quant à leur résolution
- Suivre les expéditions de matériel entre Ubiquid et les clients (envoi de matériel, échange de matériel SAV), vérifier qu'il n'y a ni erreur ni oubli et que le stock est bien tenu
- Le cas échéant, comprendre les résiliations d'un contrat avec Ubiquid, et les accompagner pour un dénouement fluide
- Organiser des points réguliers avec les équipes pour transmettre les informations, homogénéiser les bonnes pratiques, anticiper les besoins
et/ou résoudre les problèmes
- Faire évoluer l'expérience client chez Ubiquid

Liste non exhaustive.

Experience : 3 Mois

Compétences : Analyse de données expérimentales, Techniques de communication orales, écrites et numériques, Techniques de vente et de promotion, Recueillir l'avis et les remarques d'un client, Traiter les demandes de support technique, Animer, coordonner une équipe, Concevoir des stratégies de fidélisation de la clientèle, Mener une campagne d'e-mailing, Participer à l'élaboration d'une stratégie de relation clientèle

Langues : Français souhaité

Qualification : Cadre

Secteur d'activité : Activités spécialisées, scientifiques et techniques diverses

Liste des qualités professionnelles :
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.