Responsable Accueil Billetterie Boutique H/F - Domaine de Suscinio

Le GROUPE KLEBER ROSSILLON est spécialiste de la gestion de sites touristiques et culturels, comme le château de Castelnaud, le musée de Montmartre, la grotte Chauvet 2, Cosquer Méditerranée, le train de l'Ardèche, le domaine de Suscinio...La société Kléber Rossillon, fait du groupe SOFRA le deuxième acteur privé français dans la gestion de sites historiques et culturels. A ce jour, la société gère 12 sites d'exception et accueille plus de 2,5 millions de visiteurs par an. SOFRA est un groupe connaissant une croissance dynamique tout en restant à taille humaine.

Le Domaine de Suscinio, un site d'exception alliant patrimoine historique et dynamisme culturel, recherche un(e) responsable accueil billetterie boutique restauration H/F pour rejoindre son équipe en CDI en temps complet.

Situé au coeur du Morbihan en Bretagne, le domaine offre une expérience unique à ses visiteurs grâce à son riche patrimoine historique et naturel et ses nombreuses activités.

Vos missions :

1. Accueil et Information :

- Organiser l'accueil et l'information des visiteurs.
- Être garant de la qualité de l'accueil et de la mise à jour des informations dispensées par les équipes. Identifier et orienter les visiteurs.

2. Gestion Commerciale :

- Développer le chiffre d'affaires des points de vente Boutique et Restauration.
- Administrer la billetterie en ligne et sur site.
- Superviser les réservations pour les groupes (scolaires, loisirs, professionnels, CSE.).
- Gérer et optimiser les 2 boutiques et les 2 points de restauration : recherche de nouveaux produits, négociation avec les fournisseurs, gestion des stocks et des inventaires.
- Régler les éventuels litiges avec la clientèle et assurer le suivi des réclamations.

3. Gestion Financière :

- Participer à l'encaissement et superviser la gestion des recettes, garantissant la sécurisation des flux financiers.
- Contrôler la performance de la billetterie.
- Assumer la responsabilité de la gestion des caisses, incluant leur suivi, leur comptabilisation et leur dépôt en banque, en collaboration avec le service comptable.

4. Encadrement et Formation :

- Encadrer, animer et former une équipe d'environ 20 personnes.
- Participer au recrutement du personnel permanent et saisonnier, gérer leurs missions et établir leurs plannings.
- Assurer la formation à l'utilisation du matériel.

5. Analyse et Reporting :

- Alimenter, éditer, diffuser et interpréter les états statistiques liés aux activités.
- Mettre en place des indicateurs pertinents de performance pour le suivi de l'activité de l'accueil et de la boutique.

Votre profil :

- Diplôme de niveau Bac à Bac +2 minimum ou expérience significative dans un poste similaire.
- Capacité à développer une vision stratégique pour optimiser les performances de l'activité.
- Maîtrise des outils informatiques, en particulier des tableurs et des logiciels de billetterie (GTS/Pointex).
- Expérience réussie en management d'équipe, avec des connaissances en comptabilité et aptitudes commerciales et relationnelles avec divers interlocuteurs
- Idéalement issu(e) du secteur culturel ou touristique, avec une aisance dans l'accueil d'un large public.
- Excellentes compétences en adaptabilité et réactivité, capable de gérer le quotidien, les crises et de travailler sous pression.
- Rigueur, discrétion, sens du service et de l'organisation, dynamique, fédérateur(trice) et animateur(trice) d'équipe.
- Anglais courant et intérêt marqué pour la culture.

Conditions de travail :

Rémunération : selon profil/expérience
Horaires de travail : Travail en journée
Travail les week-ends et jours fériés par rotation
Poste à pourvoir dès que possible

Experience : 2 An(s)

Compétences : Animer, coordonner une équipe, Assurer la gestion administrative d'une activité, Développer des partenariats avec des acteurs locaux, Effectuer le suivi des réservations, Expliquer et faire respecter les règles et procédures, Gérer les ressources humaines, Planifier et organiser l'activité du personnel relevant de sa responsabilité, Suivre le budget de fonctionnement du périmètre confié, Utiliser les outils numériques

Langues : Anglais exigé

Permis : B - Véhicule léger exigé

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Gestion des sites et monuments historiques et des attractions touristiques similaires

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.