Tam Services H/F - SFR

Informations générales

Entreprise d'innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe. SFR fait partie du groupe Altice France et accompagne quotidiennement près de 27 millions de clients.

Audacieux, engagés, agiles... Nous sommes près de 8 000 femmes et hommes en France, qui agissons dans un objectif commun : améliorer et accélérer le quotidien de nos clients grand public, entreprises, opérateurs, ou collectivités.Nous voulons vivre l'aventure SFR avec vous : avancer, oser et progresser ensemble.Soyez vous.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Intitulé du poste
TAM Services

Description de la mission

SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français. SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient. SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Réseaux d'entreprise. Elle se positionne également comme un expert de la Sécurité informatique. Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière.

Au sein de la Direction Relation Client B2B et plus précisément au sein de la Direction maintenance et services managés, vous intégrerez le service TAM Services Managés.

Le service de TAM (Technical Account Manager) désigne une prestation d'accompagnement technique personnalisée, assurée par un interlocuteur dédié, pour optimiser l'usage, la performance et la sécurité des services managés et dans ce cas précis la Cybersécurité.
Le TAM agit comme point de contact privilégié entre le client et les équipes techniques, avec une vision transverse et stratégique.

Contenu de la mission :
1. Suivi opérationnel :
Suivi des incidents, changements, problèmes (ITIL).
Revue régulière des indicateurs de performance (KPIs/SLA).
Analyse des tendances, alertes récurrentes, capacity planning.

2. Revue technique périodique :
Réunions mensuelles/trimestrielles.
Recommandations d'optimisation (performance, sécurité, coûts).
Suivi des évolutions techniques.

3. Conseil & Expertise :
Support dans les phases de transition ou migration.
Veille technologique et anticipation des obsolescences et des tendances
Interface technique lors des audits (sécurité, conformité, etc.).

4. Reporting & documentation :
Rapports réguliers d'activité, d'incidents et de sécurité.
Maintien à jour de la documentation client (architecture, flux, dépendances).

Profil

Vous êtes diplômé(e) d'un Bac +5 type diplôme d'ingénieur.

Vous avez déjà exercé dans un milieu de la production informatique dans des environnements hétérogènes (Cloud et Sécurité) et des technologies telles que Fortinet, Cisco, Trend...

Vous êtes organisé(e), synthétique, avec des bonnes compétences techniques et des qualités rédactionnelles.