Chargé - Chargée de Back-Office H/F - Pôle Emploi

À propos du poste
Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Back Office. Vous aurez pour mission d'assurer la bonne coordination entre nos équipes internes, nos techniciens terrain et nos clients. Votre rôle est essentiel pour garantir une gestion efficace des opérations et une satisfaction client optimale.
Vos missions
En tant que Chargé(e) de Back Office, vos principales responsabilités seront :
Gestion des stocks : réception, enregistrement, suivi et optimisation des flux de matériel, anticipation des besoins et déclenchement des réapprovisionnements.

Planification des techniciens : organisation et optimisation des plannings d'intervention, suivi des délais, coordination avec les équipes terrain.

Suivi des tickets d'intervention clients : enregistrement, suivi de l'avancement, communication régulière avec les clients, clôture des dossiers.

Suivi du SAV : gestion et traitement des demandes après-vente, coordination avec les techniciens et le service client, suivi de la résolution des problèmes jusqu'à satisfaction complète du client.

Reporting et mise à jour des outils : suivi des indicateurs de performance (stocks, délais, tickets, SAV), mise à jour des bases de données et outils internes.

Profil recherché
- Expérience en back office, planification, logistique ou service client (1 à 3 ans souhaités).
- Excellente organisation et rigueur, avec une forte capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.
- Maîtrise des outils informatiques (Excel, ERP, CRM, logiciels de ticketing).
- Bon relationnel, sens du service client et esprit d'équipe.
- Autonomie, proactivité et capacité à trouver des solutions.

Ce que nous offrons :
- Un poste clé au sein d'une entreprise en plein développement,
- Une équipe bienveillante et collaborative,
- Des responsabilités variées, vous offrant une réelle autonomie.

Experience : 2 An(s)

Compétences : Synchroniser les activités logistiques avec le cahier des charges, Suivre la mise en place et la réalisation des plans d'action logistiques et contrôler la conformité d'application, Superviser l'acheminement de produits, gestion fournisseurs, gestion des stocks

Permis : B - Véhicule léger souhaité

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Commerce de détail d'autres équipements du foyer

Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).