Chef - Cheffe de Réception en Hôtellerie H/F - Hotel Casa Moho

Notre hôtel a ouvert en juillet 2025 après 10 mois de travaux. Avec ses 40 chambres de décoration Art Deco, il est idéalement situé au centre ville de Juan Les Pins et près du bord de mer.Pour l'ouverture récente de notre nouvel hôtel, nous recherchons un(e) CHEF(E) DE RECEPTION dynamique et accueillant(e) pour rejoindre et superviser notre équipe. Vous serez le garant du bon déroulement des séjours, le point de contact pour nos clients, le responsable du pôle réception. Votre aisance téléphonique, votre sens du service client et vos capacités de management seront des atouts majeurs pour assurer une expérience agréable à tous nos visiteurs. Vous travaillerez en étroite collaboration avec la Direction sur les stratégies diverses en relation avec votre service.

Accueillir chaleureusement les clients et les orienter selon leurs besoins
Gérer le standard téléphonique et répondre aux appels de manière professionnelle
Fournir des informations sur nos services et répondre aux demandes des clients
Assurer la gestion des réservations et des attributions de chambre
Procéder aux check-in / check-out
Tenue de caisse, facturations et ventes annexes tel que le bar, petit-déjeuner...
Tâches de secrétariat
Maintenir l'espace d'accueil propre et organisé
Collaborer avec les autres départements pour garantir un service fluide
Traiter les demandes par e-mail et assurer un suivi approprié
Conciergerie
Tâches annexes : aide bagages et aux petits-déjeuners, service au bar
Gérer les réclamations clients avec sa hiérarchie
Mettre à jour les sites extranets
Mise en place et application de procédures
Optimiser les ventes et le planning d'occupation
Elaborer le planning, organiser et contrôler le travail de son équipe, former de ses collaborateurs
Profil recherché

Expérience préalable en tant que chef de réception ou dans un poste similaire, idéalement dans le secteur de l'hôtellerie
Excellentes compétences en service client et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
Aisance téléphonique et capacité à communiquer clairement avec les visiteurs
Maîtrise des langues française et anglaise obligatoires, d'autres langues sont appréciées
Maîtrise de l'informatique : Excel, Word, internet (nous utilisons le logiciel hôtelier Asterio)
Sens de l'organisation, ponctualité, présentation soignée, comportement exemplaire
Capacité à travailler avec les autres équipes, et en autonomie
Esprit d'équipe, d'entraide, de polyvalence, de flexibilité
Capacités de management
Caractéristiques du poste

Temps complet sur 39h par semaine (169h / mois)
Travail sur 5 jours et 2 jours de repos
Poste non logé
Travail de shift de matin ou d'après-midi
Qualités requises : leadership, sens du contact, politesse, confiance, courtoisie, maîtrise de soi, souriant et discrétion, réactivité, rigueur et organisation, sens des initiatives / des priorités / des responsabilités, pédagogue, confidentialité
Si vous êtes passionné(e) par le service aux clients et que vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, nous serions ravis de vous accueillir au sein de notre équipe pour ce nouveau challenge.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Horaires :
Disponible le week-end
Période de travail de 8 Heures
Travail en journée
Travail les jours fériés

Langue :
anglais obligatoire, d'autres langues seraient un plus.

Experience : 1 An(s)

Compétences : Accueillir, orienter et renseigner un client, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Animer, coordonner une équipe, Assurer la coordination entre les différents services de l'hôtel, Assurer le suivi de la satisfaction clients, Développer et fidéliser la relation client, Développer les compétences de ses collaborateurs, Gérer des réclamations et litiges, Gérer les plannings de réservation, Parler une ou plusieurs langues étrangères, Réagir face à l'imprévu et être force de proposition en cas de dysfonctionnement

Langues : Anglais exigé

Qualification : Agent de maîtrise

Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.