Analyst Support Produit H/F - Infor France Sas

Analyste Support Produit (Product Support Analyst)

Poste basé à Rueil-Malmaison - Temps plein

Produit : Anael Finance iSeries

Rattachement : Manager Développement Produits Finance

Votre rôle

Vous serez l'interlocuteur privilégié des clients et consultants pour le support du produit Anael Finance iSeries.

Votre mission principale : analyser, résoudre et suivre les demandes clients, en lien étroit avec l'équipe Développement.

Missions principales
- Prendre en charge les demandes clients via l'outil Service Now.
- Analyser et qualifier chaque demande :
- Résoudre directement ou orienter vers le service concerné.
- Reproduire et documenter les anomalies avant transfert au Développement.
- Respecter les délais et procédures en fonction de la gravité des cas.
- Communiquer de façon claire et professionnelle avec les clients et les équipes.
- Suivre l'évolution du produit et contribuer à la veille légale (ex. Facturation électronique 2026).
- Participer aux tests, mises à jour et relecture des manuels utilisateurs.
- Enrichir la base de connaissances (articles, bonnes pratiques).

Une journée type
- Répondre et résoudre les incidents clients.
- Documenter les cas dans Service Now.
- Informer proactivement les clients de l'avancement.
- Reproduire les cas signalés dans nos environnements internes.
- Collaborer avec le Développement sur les cas complexes.
- Tester, suivre et accompagner les évolutions du produit.

Compétences et expériences
- Diplôme supérieur en comptabilité/gestion.
- 5 ans min. d'expérience en support, consulting ou utilisation confirmée d'un logiciel de comptabilité.
- Bonnes connaissances des processus comptables (générale, analytique, tiers, immobilisations, TVA, clôtures, FEC, etc.).
- Excellente communication orale et écrite, pédagogie et orientation client.
- Maîtrise des outils collaboratifs (Service Now, Jira, MS Teams, Zoom...).
- Bon niveau d'anglais écrit et lu.

Atouts supplémentaires (non obligatoires)
- Connaissance du produit Anael Finance iSeries.
- Expérience avec des partenaires métiers (Yooz, E-Finance...).
- Notions techniques en SQL et DB2 for IBM i.

Rejoignez un acteur mondial de la technologie et du conseil

Nous sommes spécialisés dans l'accompagnement des entreprises grâce à des solutions innovantes alliant Cloud, intelligence artificielle, gestion des données et bien plus. Notre mission : transformer les organisations en exploitant les nouvelles technologies pour optimiser leurs performances et leur croissance.

Pourquoi nous rejoindre ?

Développement de carrière : Évoluez dans une entreprise dynamique où l'innovation et la performance sont au coeur des priorités.

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