Consultant Servicenow H/F - AGH Consulting

AGH Consulting est un Groupe de Conseil et d'Ingénierie lancé en 2005.

On parle beaucoup du Monde d'Après en ce moment, et il est nécessaire de se demander de quoi il sera fait. Depuis sa création en 2005, AGH Consulting travaille à imaginer l'avenir.
En France d'abord, à Paris, Marseille et Nantes, la marque s'est ensuite déployée sur d'autres continents aux Emirats Arabes Unis, au Maroc, en Espagne, en Belgique ou encore en Thaïlande.
Nous cherchons les Consultants et les Managers de demain, issus d'un parcours d'excellence, avec un esprit agile et mordant ! Chez AGH Consulting, il est possible de commencer sa carrière à Paris, et de traverser les pays au fil des développements du Groupe.

Au programme :

Réseaux de télécommunications et Data Center, Centrales de production solaire et raffineries, Aéroports et gares, IGH ;

Les réseaux Fibre, la 4G, la 5G, le Grand Paris ou le BIM.

Intégrés au sein d'équipes opérationnelles et encadrés par des Business Managers, des Team Leaders ou des Experts, nos collaborateurs pourront intervenir au sein de nos Centres de Services ou directement auprès de nos clients pour participer au développement des projets confiés au Groupe.Description du poste :
Dans le cadre d'un programme de transformation numérique ambitieux autour de la plateforme ServiceNow, nous recherchons un consultant senior disposant d'une expertise solide sur les volets fonctionnels et techniques de la solution.

Le consultant interviendra en tant que référent sur la plateforme, en lien direct avec les équipes IT et métiers, pour piloter les évolutions, garantir la qualité du service et accompagner les nouveaux usages.

Missions principales :

Co-piloter la plateforme ServiceNow en binôme avec la responsable en place

Construire et piloter la roadmap en lien avec les besoins métiers

Participer à la modernisation des modules SPM et FSM

Définir les règles de bonne utilisation de la plateforme et en garantir l'application

Suivre la performance de la plateforme et proposer des axes d'amélioration continue

Gérer la relation avec la TMA : incidents, évolutions, livrables

Cadrer, concevoir et implémenter les projets d'évolution de la plateforme

Assurer la maintenabilité, l'exploitabilité et la cohérence des choix d'architecture

Être moteur sur l'adoption de nouveaux modules ou usages, notamment liés à l'IA

Compétences techniques et fonctionnelles requises :

Expérience de 9 ans minimum sur la plateforme ServiceNow

Expertise confirmée sur les modules CSM et SPM

Connaissance appréciée des modules FSM et ITSM

Maîtrise des configurations avancées, workflows, intégrations API, SSO

Solide vision architecturale (robustesse, scalabilité, conformité)

Capacité à interagir avec les métiers, animer des ateliers, formaliser les besoins

Suivi de la performance et reporting auprès de la direction

Certifications attendues :

CSA (obligatoire)

CAD, CIS, ou CTA fortement appréciées

Qualités attendues :

Esprit d'équipe, sens du service, pédagogie

Réactivité, rigueur, curiosité technologique

Autonomie et sens des priorités dans un environnement en évolution rapide