Conseillère Clientèle H/F - GROUPE EMPREM

Rejoignez une équipe dynamique où chaque jour est une nouvelle occasion de faire la différence avec vos compétences et votre savoir-faire.Relation client :
- Accueillir les clients à l'agence ou au téléphone, gérer les appels entrants, les rendez-vous, et assurer une orientation adaptée.
- Créer et mettre à jour les dossiers clients, assurer la traçabilité via le CRM.
- Répondre aux sollicitations multicanales (site web, email, téléphone, accueil physique).
- Conseiller les clients sur les offres, contrats et options disponibles.
- Réaliser des pré-diagnostics de dépannage, planifier les interventions techniques.
- Suivre les dossiers clients (relances, impayés, déménagements, devis...).

Gestion administrative :
- Traiter et saisir les bulletins d'intervention des équipes techniques.
- Accompagner les clients dans le montage de dossiers d'aides financières (CEE, fiches travaux...).
- Gérer les encaissements, factures, avoirs, résiliations et remboursements.
- Assurer le suivi des non-conformités, rédiger les courriers clients, classer les documents.
- Répondre aux réclamations clients courantes avec rigueur et professionnalisme.

Savoir-faire :
- Solide appétence pour la relation client.
- Maîtrise des offres commerciales et contrats.
- Aisance avec le Pack Office (Word, Excel) et les outils CRM.
- Excellentes capacités rédactionnelles et de diagnostic de premier niveau.
- Gestion des conflits et sens de la diplomatie.

Savoir-être :
- Aisance relationnelle, rigueur, sens du service.
- Esprit d'équipe, organisation, réactivité.
- Maîtrise de soi, respect des consignes et implication.