Receptionniste H/F - Samsic Emploi

Mission principale

Accueillir les clients, gérer les réservations et assurer un service de qualité 24h/24, tant de jour que de nuit, afin de garantir leur satisfaction et la bonne organisation de l'hôtel.

Responsabilités et tâches principales
- Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et départ
- Effectuer les enregistrements (check-in) et les départs (check-out)
- Gérer les réservations par téléphone, mail ou via le logiciel de gestion hôtelière
- Répondre aux demandes et questions des clients, en journée et la nuit
- Gérer les paiements, factures et encaissements
- Assurer la sécurité de l'établissement, notamment la surveillance la nuit
- Coordonner avec les autres services (ménage, maintenance, restauration)
- Tenir à jour les registres et rapports quotidiens
- Gérer les situations d'urgence (appels d'urgence, assistance aux clients)
- Veiller à la propreté et à l'ordre du poste de réception

SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.

Profil recherché
- Expérience souhaitée en réception d'hôtel ou service client
- Maîtrise des outils informatiques et logiciels hôteliers (ex : Opera, Fidelio)
- Excellentes compétences relationnelles et sens du service
- Disponibilité pour travailler en horaires décalés (jour/nuit, week-ends, jours fériés)
- Capacité à gérer le stress et les situations imprévues
- Maîtrise du français et, idéalement, d'une langue étrangère (anglais, espagnol, etc.