Charge de Clientele H/F - ACR

Créée en 1993 et filiale du Groupe Parts Holding Europe (PHE) depuis 2014, ACR est le spécialiste français de la distribution de pièces de rechange pour l'automobile : machines tournantes, pièces moteur, châssis, freinage, visibilité, électricité et pièces techniques (70 000 références).

ACR emploie plus de 200 collaborateurs répartis sur un centre d'expertise technique et huit plateformes de distribution, couvrant l'intégralité du territoire français.

Ce maillage permet de servir l'ensemble des catégories clients (grossistes, centres auto, revendeurs web...) via des enlèvements sur plateforme ou des livraisons en H+4 et J+1.Le/la Chargé(e) de Clientèle a pour mission principale de répondre aux attentes et aux sollicitations des clients, en recherchant et en apportant des solutions. Il/elle gère les réclamations, les retours et le suivi des dossiers.

Ainsi, vous avez pour principales missions :

- Répondre au téléphone : orienter, conseiller et répondre aux diverses demandes de nos clients ;

- Gérer les réclamations : détecter et traiter les anomalies logistiques (avoirs manquants, décotes, gestes commerciaux...) ;

- Être l'interface avec les transporteurs : effectuer le suivi des colis, détecter et traiter les retards, gérer les incidents... ;

- Gérer les retours clients : accords, refus de retour de pièces et litiges, planification des enlèvements de pièces et de consignes ;

- Emettre des appels sortants : informer les clients des éventuelles anomalies de livraison / préparation, fidéliser, proposer des promotions...) ;

- Gérer administrativement la fiche client : ouverture de compte, modification, conditions générales de ventes...

Compétences techniques :

- Maîtrise des outils informatique (Pack Office) ;

- Gestion des dossiers

- Connaissance des différentes typologies de clients et des techniques de communication afférentes ;

- Ecoute active et résolution de problème.

Aptitudes professionnelles :

- Bon communiquant (interne, externe et transverse) ;

- Orientation client ;

- Sens du service et du collectif ;

- Gestion du stress ;

- Productivité et fiabilité.

Niveau d'études : Bac +2, BTS, NDRC, DUT

Expérience : 2 à 5 ans au minimum sur un poste similaire

Ref : hgrkay35yr