Conseiller Client H/F - Green Ideas

Green ideas est spécialisée dans la vente aux particuliers de kits solaires à installer soi-même. Le développement de l'activité et une récente levée de fonds nous poussent aujourd'hui à développer le pôle Commerce au sein de l'entreprise pour accompagner la croissance.Chez Green Ideas/ Mon Kit Solaire, nous innovons dans le domaine de l'énergie solaire avec nos kits accessibles et performants.
Nous recherchons un(e) Conseiller(ère) Client pour répondre et accompagner nos clients en après-vente.

Vos missions

Rattaché au responsable SAV, tu auras comme mission principale :
- Relation client multicanal : répondre aux demandes de nos clients par téléphone, email et chat en ligne, en assurant un accueil professionnel et réactif.
- Support technique : assurer un support technique de niveau 1 et pour les demandes plus complexes, les faire suivre au service technique (niveau 2)
- Suivi des commandes : suivre et modifier les commandes, traiter les réclamations et garantir une communication fluide avec les clients
- Amélioration continue : contribuer à l'optimisation de nos processus et à l'amélioration de l'expérience client.
- Reporting : assurer un suivi de vos activités et partager vos résultats pour soutenir la performance de l'équipe.

Votre profil
- Avoir une première expérience en relation client, idéalement en BtoC.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Goût pour la technique et intérêt marqué pour le secteur du photovoltaïque.
- Capacité à convaincre, à gérer les situations complexes et à trouver des solutions concrètes.
- Organisation, esprit d'équipe et adaptabilité.