Chargé de Relation Client H/F - April - Sante Prevoyance

APRIL RECRUTE des chargés de relation client (H/F).
Venez prendre en charge les demandes clients (assurés et/ou apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise.

VOS FUTURES MISSIONS :

1. Prise en charge et traitement des demandes clients
- Répondre directement via divers canaux (appels, courriers, mails, chat.)
- Orienter vers le service compétent si nécessaire
- Réaliser les actes de gestion nécessaires de la souscription à la fin du contrat

2. Conseil, accompagnement et fidélisation des clients
- Informer et apporter un maximum de visibilité sur l'avancement des démarches
- S'assurer de la bonne compréhension des produits, garanties, règles, utilisation des outils disponibles et si besoin guider et expliciter
- Conseiller les apporteurs d'affaires dans la réalisation de leurs devis ou la vente de produits
- Traiter les réclamations Clients et transmettre aux services concernés si nécessaire
- Contribuer à la fidélisation Client

3. Pilotage de son activité
- Suivre les indicateurs qualité/production individuels et collectifs
- Respecter les priorités et consignes de traitement pour garantir les engagements de l'entreprise
- Participer à la mise en oeuvre de l'amélioration continue

Cette opportunité est à pourvoir dans le cadre d'une création de poste. Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste.
Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.

APRIL vous propose :
- Variable : 700 €
- TR : 11,50 € prise en charge à hauteur de 60% par l'employeur
- Intéressement et participation
- Mutuelle Prévoyance
- Remboursement transport 50% ou Prime Mobilité
- Du lundi au vendredi - Amplitude de 09H00 à 18H00
- Durée de travail hebdomadaire 37H25 (14 jours de RTT / An)
- CSE attractif

2 JOBS DATINGS sont organisés le 5/09 :

Pour participer le matin, vous devez vous inscrire via le lien : https://mesevenementsemploi.francetravail.fr/mes-evenements-emploi/evenement/482991/job-dating-april-charges-de-relation-client-en-assurances-en-centre-d-appels-h-f-lyon

Pour participer l'après midi : https://mesevenementsemploi.francetravail.fr/mes-evenements-emploi/evenement/483021/job-dating-april-charges-de-relation-client-en-assurances-en-centre-d-appels-h-f-lyon

Experience : 2 An(s)

Compétences : Techniques de vente par téléphone, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients, Identifier, traiter une demande client, Adapter sa communication selon l'interlocuteur, Répondre aux demandes d'information, Assurer la confidentialité des informations client, Respecter les procédures et les normes de qualité, Maintenir une veille informationnelle continue, Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Activités des agents et courtiers d'assurances