Réceptionniste de Jour H/F - Pôle Emploi

Nous recherchons un(e) réceptionniste dynamique et accueillant(e) pour rejoindre notre équipe. En tant que premier point de contact pour nos visiteurs, vous jouerez un rôle clé dans la création d'une expérience positive. Vous serez responsable de l'accueil, de l'orientation des clients et de la gestion des communications externes et internes.
Missions principales :
Accueillir les visiteurs avec professionnalisme et courtoisie
Gérer le standard téléphonique et orienter les appels vers les services concernés
Fournir des informations sur les services offerts et répondre aux demandes des clients
Assurer la gestion des réservations et des check-ins/check-outs
Maintenir l'espace d'accueil propre et organisé
Collaborer avec les équipes internes pour garantir un service fluide
Traiter le courrier entrant et sortant ainsi que d'autres tâches administratives

Profil recherché :
Aisance téléphonique et capacité à communiquer clairement en personne comme au téléphone
Bonnes compétences en service client et capacité à gérer des situations variées avec calme
Maîtrise du français et de l'anglais ; la connaissance d'autres langues est un atout
Sens de l'organisation, rigueur et capacité à travailler sous pression
Bonne présentation et attitude professionnelle

Poste non logé

Experience : Débutant accepté

Compétences : Procédures de check-in et check-out, Techniques de communication interpersonnelle, Techniques de communication orales, écrites et numériques, Techniques de résolution de conflits, Identifier, traiter une demande client, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés, Parler une ou plusieurs langues étrangères

Langues : Anglais exigé

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire