Conseiller Relation Clients H/F - Crm 80

Descriptif du poste
- Vous aurez à répondre aux demandes des clients, de les assister et de garantir leur satisfaction au sein d'un service client.

Vos missions
- Appels sortants : Vous aurez pour mission principale des prise de RDV pour bilan ou essai auditif
- Appels entrants et mail : Répondre aux questions ou transfert vers un centre

Profil recherché
- Bonne relation client, volonté de réussir, savoir convaincre, adaptation au profil client / prospect,
- Profil "vendeur",
- Empathie, engagé(e), autonome, responsable et organisé(e),
- Capacité à s'adapter au client (personne âgée).
- Bilangue anglais

Ce que nous offrons :
RTT,
Mutuelle,
1% logement,
Avantage CSE,
TR avec une prise en charge à 50%,
Des perspectives d'évolution possibles,
Salle de restauration (avec micro onde, frigidaire),
Prise en charge des transports en commun à 50%,
Qualité de Vie au Travail (animations, challenges, petit déjeuner offert.),
Une formation complète sur les produits, les services et les valeurs,
Salle de repos/lecture avec des fauteuils, espace allaitement, espace détente (tapis, écran de projection avec des exercices de relaxation).

Horaires :
- Planning communiqué 4 semaines à l'avance pour faciliter votre organisation.
- 36h par semaine, en horaires variables entre 7h et 20h, du lundi au samedi.

Experience : Débutant accepté

Compétences : Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés, Assurer le suivi de la satisfaction clients, Communiquer à l'oral en milieu professionnel, Développer et fidéliser la relation client, Identifier, traiter une demande client

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Activités de centres d'appels

Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.