Technicien Support de Proximité - Paris H/F - Everience

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

A propos de HELPLINE :

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques.

La société affiche une croissance régulière (207M€ de chiffre d'affaires en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 implantations.

Envie de nous rejoindre ? Nous avons le poste fait pour vous !Mission : dans le cadre du développement de sa région, HELPLINE recherche un TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE.

Vos principales responsabilités seront les suivantes :
- Organiser ses interventions
- Réaliser les interventions de maintenance
- Prendre connaissance du diagnostic et des tests effectués par le Help Desk et compléter, si nécessaire, le diagnostic selon un mode opératoire établi en s'appuyant sur les outils à sa disposition (arbres de logique, scenarii, etc.) et en mettant en oeuvre ses connaissances techniques
- Transférer aux interlocuteurs compétents
- Réaliser les opérations de préparation et d'installation de postes ou de logiciels
- Transporter les équipements sur le lieu d'intégration et dans le bureau de l'utilisateur
- Réaliser les opérations d'installation en respectant strictement les consignes
- Compléter en suivant les consignes les documents permettant d'assurer la traçabilité des préparations faites
- Apporter des réponses adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateur
- Déterminer le niveau en informatique et le niveau d'autonomie de l'utilisateur et s'adapte en conséquence
- Conseiller, assister et informer l'utilisateur en fonction de la demande de celui-ci et les limites de son périmètre d'intervention
- Faire valider par l'utilisateur la recette de l'intervention ou de l'installation
- Renseigner son intervention dans l'outil de gestion des demandes et incidents
- Assurer le suivi des dossiers
- Tenir informé l'utilisateur du suivi de son dossier
- Être attentif au respect des engagements de délais et des RDV
- Gérer les équipements, pièces détachées et le stock de la prestation
- Mettre à jour les listes de pièces et équipements sortis du stock
- Participer à la gestion du parc
- Mettre à jour les entrées et les mouvements du parc

Profil Recherché :

De formation supérieure en informatique, vous disposez d'une expérience de plusieurs années en tant que TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE.

Mais, ce sont avant tout votre polyvalence technique, votre appétence pour la compréhension des enjeux métiers, ainsi que votre sens du service client, qui feront la différence.

Savoir-Être :
- Être dynamique, rigoureux, engagé, ponctuel
- Un bon pouvoir d'adaptation
- Résistance au stress
- Être agréable en toute situation et rester professionnel, ne pas être trop familier
- Ne pas hésiter à aller chercher de l'aide auprès des équipes en place, afin de ne pas laisser à l'abandon des sujets pouvant devenir critiques
- Bien informer en temps réel son manager opérationnel en cas de problème technique pouvant entrainer une gestion de crise
- Être flexible parfois au niveau des horaires pour des besoins ponctuels ou liées aux périodes de vacances

Savoir-faire :
- Maîtrise des environnements machines => MAC / Windows 10 / Windows 11
- Maîtrise des environnements téléphonie mobile => Apple / Android
- Maîtrise des environnements =>Office365/Onedrive/SharePoint/Teams/Outlook/etc.
- Connaissance des Plateformes d'administration => Jamf, Azure, AD
- Maîtrise des outils de prise de main à distance sur les postes => Logmein/Teams
- Connaissance de l'environnement liés aux imprimantes => Marque CANON / plateforme d'administration UNIFLOW
- Connaissance de l'environnement lié aux salles de réunion => Système Yealink
- Capacité à échanger en anglais avec nos utilisateurs => Niveau B2
- Capacité à rédiger des procédures => Base documentaire CONFLUENCE