Responsable de Site H/F - Dolc'epars

A la tête d'une résidence avec services dédiée aux seniors, vous êtes le garant de la satisfaction des clients résidents et non-résidents (essentiellement les familles), et du bon fonctionnement opérationnel de la structure. L'objectif prioritaire est d'obtenir un très haut niveau de satisfaction clientèle, grâce à une organisation adaptée et de prestations sur mesure, au plus proche des préoccupations et souhaits des clients.

Avant tout au service des occupants, vous assurez :
- L'enrichissement de la gamme de services offerts aux résidents et clients externes, pour assurer leur satisfactions
- La garantie de la sécurité des résidents et des salariés.
- La sélection, l'encadrement et le contrôle qualité des prestataires.
- Le recrutement, la formation et l'encadrement des salariés.
- La mesure de la satisfaction clientèle au travers d'indicateurs quantitatifs et qualitatifs.
- La définition et le suivi des mesures correctrices en cas d'insatisfaction.
- La mise en place et le suivi des activités sportives, artistiques, culturelles proposées aux seniors
- Le pilotage des plannings des intervenants comme des résidents, sur tous les horizons de temps (quotidien, hebdomadaire, mensuel, trimestriel, annuel)
- L'amélioration de procédures et méthodologies visant à améliorer la qualité de services et la satisfaction des clients.

Vous participez également au processus d'accueil des nouveaux résidents et clients externes :
- Information des prospects et des familles
- Formalisation des attentes présentes et futures du client dans un contrat de services personnalisé
- Assistance administrative avant et durant l'emménagement

En tant que gestionnaire du site, vous êtes par ailleurs fortement impliqué dans le suivi administratif et financier de la résidence :
- Encadrement des intervenants, salariés et sous-traitants.
- Elaboration et suivi des budgets (principalement le budget de fonctionnement)
- Traitement des pièces comptables -factures fournisseurs notamment - à la comptabilité, pour avoir un suivi mensuel des coûts variables.
- Dans le cadre de notre offre de services à la personne, obtention et conservation de l'agrément qualité, Les points principaux concernent l'accueil et l'offre de services, la délivrance de la prestation, et la qualification du personnel.

Compétences attendues
- Compétences prioritaires :
- Gestion de la relation client
- Gestion de service aux seniors et/ou hébergement-hôtellerie-restauration.
- Gestion de la qualité
- Encadrement de prestataires

Compétences souhaitées :
- Connaissance des besoins spécifiques des seniors
- Encadrement de salariés
- Gestion budgétaire

Expérience

Professionnel expérimenté, minimum 5 ans d'expérience en gestion de la relation client, au service des seniors à un poste d'encadrement.

Résidence avec services pour Séniors, Dolc'Epars accueille les personnes âgées en plein coeur de Chartres, dans une ambiance familiale, depuis 2008.