Gestionnaire Santé International CDI H/F - Willis Towers Watson France

Depuis plus de 100 ans, WTW en France est le partenaire de ses clients PME, ETI ou grandes entreprises privées et publiques.
Acteur majeur du courtage, WTW est une société internationale de conseil et de courtage qui conçoit et propose des solutions dans les domaines des ressources humaines, des risques d'entreprise et de la gestion du capital afin d'aider ses clients, PME, ETI et grandes entreprises privées et publiques à mieux identifier, connaître, quantifier et gérer leurs risques de toutesAssurer le lien entre des clients basés aux quatre coins du monde, des partenaires santé et des équipes internes exige une organisation sans faille, un sens du service affûté et une vraie aisance relationnelle.

En tant que Gestionnaire Santé International, vous serez au centre de ces échanges, garantissant la qualité de service et la fluidité des opérations. Ce poste vous plonge dans un environnement international stimulant, où réactivité, précision et autonomie sont clés.

Le rôle
Le./la Gestionnaire Santé International est responsable d'un portefeuille de contrats et clients et gère les actions à mener sur celui-ci :

Gère les adhésions (nouvelles affiliations, radiations.) sur le système spécifique dédié
Répond aux demandes de prises en charges hospitalières (France et étranger) et, le cas échéant, oriente le client vers plusieurs établissements. Echange avec les partenaires pour le placement de la garantie et la négociation de la facture.
Sur le système spécifique dédié, en fonction des délégations, et après s'être assuré que le dossier sinistre est complet : traite les demandes de paiement des assurés, traite les bordereaux CFE ainsi que les paiements aux tiers.
En fonction des délégations, assure seul la décision de traitement du sinistre, ou soumet le dossier au contrôle ou, le cas échéant, à l'assureur.
Assure au quotidien la relation téléphonique et écrite afférente aux contrats dont il a la charge : relation avec les clients (assurés et correspondants RH) et les compagnies
Informe le client des actions en cours : gère sa relation client et s'assure de la clarté des informations données
Contribue au bon fonctionnement du service afin d'assurer la gestion et le suivi des dossiers clients : gestion du courrier et de la boite mail générique, permanence téléphonique.
Valide la journée comptable (génération sur le système des bordereaux de trésorerie) et le fichier journalier des paiements internationaux pour Western Union
En l'absence du (des) technicien(s) international et sous contrôle du responsable de service, procède aux contrôles des décomptes de l'ensemble de l'équipe

Les exigences
Niveau d'anglais anglais avancé ou bilingue (C1/C2)
Très bonnes capacités relationnelles
Connaître les bases des contrats d'assurance santé et du système de soins français (nomenclature SS)
Maîtriser les outils informatiques dédiés
Gérer la relation téléphonique et écrite avec le client/l'assureur
Travailler en équipe
Conseiller le client
Maitriser une autre langue étrangère serait un plus
Organiser et prioriser les missions
Agir avec rigueur

Le processus de candidature

- Étape 1 : Candidature en ligne et examen par le recruteur

- Étape 2 : Échange téléphonique avec le recruteur

- Étape 3 : 1er entretien avec le manager

- Étape 4 : 2ème entretien en anglais avec un membre de l'équipe

- Étape 5 : 1er entretien avec un manager ou la RRH

- Étape 6 : Offre et onboarding

Nous nous engageons à offrir l'égalité des chances en matière d'emploi et à fournir des ajustements et aménagements pour les candidatures, les entretiens et les conditions de travail à tous les candidats. Si vous anticipez des obstacles, depuis le processus de candidature jusqu'à votre intégration chez WTW, veuillez envoyer votre candidature par e-mail

Experience : 1 An(s) - dans le même profil de poste

Compétences : Gestion des garanties et des assurances, Enregistrer et traiter les réclamations des clients et bénéficiaires, Rédiger des contrats commerciaux en respectant les normes légales, Rédiger un contrat d'assurance, Déployer les procédures d'indemnisation des assurés, victimes, Conseiller, accompagner une personne, Faire preuve de pédagogie pour faciliter la compréhension, Identifier, traiter une demande client, Présenter et valoriser un produit ou un service, Mettre à jour un dossier, une base de données

Langues : Anglais exigé

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Activités des agents et courtiers d'assurances

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.