Teleconseillers H/F - Lasecurecrute.fr

CPAM LE HAVRE

Acteurs locaux au coeur du système de santé, les CPAM de la Seine Maritime a pour principales missions de :
- Garantir l'accès universel aux droits et de l'accès aux soins sur les territoires
- Rembourser les frais de santé - Verser des revenus de remplacement
- Faciliter l'accès aux droits et aux soins
- Maîtriser les dépenses de santé
- Lutter contre la fraude
- Développer la prévention et les services en santé

Organismes privés, avec des missions de service public, elles emploient près de 1000 salariés (350 au Havre et 650 à Rouen-Elbeuf-Dieppe) sous une direction commune. Ils sont au service d'une population de plus d'un million de bénéficiaires, versent 4 milliards d'Euros de prestations en 2022 et comptent 5740 professionnels de santé et 393 établissements de soins et médico-sociaux.

Pour cela, nous recherchons des collaborateurs animés par le sens du service, engagés et responsables, prêts à rejoindre un collectif soudé. En rejoignant nos équipes vous intégrez l'Assurance Maladie (77 000 salariés) et du groupe Sécurité Sociale (142 000 salariés) implanté sur tout le territoire français, qui offre un cadre et des perspectives larges en termes d'opportunités professionnelles.La Caisse Primaire d'Assurance Maladie du Havre recherche des téléconseillers H/F pour rejoindre une équipe dynamique dans le cadre d'un contrat à durée déterminée.

Description du poste

Rattaché(e) au manager de proximité au sein du service plateforme téléphonique vous réalisez les missions suivantes :

Gérer la relation téléphonique en :
- Traitant les appels téléphoniques provenant des différents publics (assurés et/ou employeurs),
- Apportant une réponse immédiate aux demandes,
- Conseillant le client et réorientant si nécessaire,
- Enregistrant les informations relatives aux appels dans les outils dédiés
- Réalisant les tâches annexes liées à l'activité

Promouvoir les téléservices et les actions de prévention en :
- Proposant les téléservices mis à disposition par l'Assurance Maladie auprès de ses deux publics
- Participant à des campagnes de prévention.

Contribuer à la qualité de service en :
- Faisant remonter les dysfonctionnements constatés ou signalés par les clients,
- Participant à des groupes de travail de manière ponctuelle

Prendre en charge des activités complémentaires en :
- Réalisant des activités diversifiées liées au service de production

Profil recherché

Votre formation

De formation niveau BAC, vous disposez d'une première expérience réussie dans la relation client. Votre sens du relationnel et de l'écoute vous permet d'échanger avec des interlocuteurs variés. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.

Informations complémentaires

Temps plein 36h avec une rémunération brute annuelle de 26 845€ (niveau 3 de la Convention Collective Nationale du personnel des organismes de Sécurité Sociale) sur 14 mois, Dans le cadre de votre exercice, une prime de fonction mensuelle est accordée selon conditions (4% du salaire brut).

Avantages complémentaires :
- Carte ticket restaurant d'un montant de 11.52€ pris en charge à 60%
- Participation financière à la garde d'enfant(s) de moins de 3 ans
- RTT

Si vous êtes motivé(e) et souhaitez contribuer à l'orientation de nos publics en les accompagnants dans leurs droits et obligations, n'attendez plus ! Postulez ! Nous avons hâte de vous rencontrer !

Respect des règles de la PSSI :

Respecter la confidentialité et le secret des données à caractère personnel et nominatif dont vous serez amené à connaître et/ou traiter

Le/la candidat/e retenu/e devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information en vigueur au sein de l'organisme.

Dans le cadre de sa politique de diversité, la CPAM étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles en situation de handicap.

Les salariés de la CPAM, organisme privé chargé d'une mission de service public, sont soumis au principe de neutralité et de respect du principe de laïcité dans l'exercice de leurs missions.

Contact

1-Dépôt des candidatures (CV + lettre de motivation) en ligne :

candidature exclusivement à partir des sites de diffusion.

2- Présélection sur CV/lettre de motivation

3- Entretien de sélection

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !