Agent d'Accueil H/F - Médipôle Hôpital Mutualiste
- Lyon 3e - 69
- CDD
- Médipôle Hôpital Mutualiste
Les missions du poste
La Maison des Adolescents du Rhône à Lyon est un lieu d'accueil inconditionnel, d'écoute, d'accompagnement, d'orientation et de soutien des adolescents (de 11 à 21 ans) et/ou de leur famille.
La MDA du Rhône est rattachée au Médipôle Hôpital Mutualiste. C'est une structure privée avec une mission de service public.- Nous recrutons un(e) Agent d'accueil afin d'assurer l'accueil des adolescents, des familles et des professionnels, dans le cadre d'un Contrat à Durée Déterminée.
- Prise de poste dès que possible
- CDD 5 mois - remplacement congé maternité
- Poste temps plein (35h) du lundi au vendredi
Dans le cadre de ce poste, vos principales missions seront les suivantes :
- Accueil et orientation
- Assurer l'accueil physique, téléphonique, mail des adolescents, familles et partenaires.
- Créer une atmosphère d'écoute et de confiance pour les usagers.
- Contribuer à créer un environnement bienveillant et sécurisé, favorisant l'écoute et la mise en relation avec l'équipe.
- Gestion administrative
- Gérer le planning des rendez-vous pour les professionnels et les usagers.
- Tenir à jour les outils de suivi et de statistiques de fréquentation.
- Assurer la gestion administrative des dossiers des usagers (ouverture, mise à jour, archivage).
- Traiter et transmettre les courriers, mails et messages destinés à l'équipe.
- Assurer ponctuellement des tâches de secrétariat.
- Participation à la vie de la structure
- Participer aux réunions d'équipe et aux séances d'analyse de la pratique.
- Contribuer à la logistique de l'activité, des événements et ateliers proposés par la MDA.
- Collaborer avec les intervenants pour améliorer les pratiques d'accueil et d'accompagnement.
- Information et communication
- Diffuser les informations sur les services et activités de la Maison des Adolescents auprès des usagers et partenaires.
- Alimenter les supports de communication (affiches, flyers, site web, réseaux sociaux).
Le profil recherché
Votre profil et compétences :
Compétences techniques :
- Connaissance du public adolescent et des problématiques associées,
- Maîtrise des outils bureautiques et logiciels de gestion,
- Capacité à gérer des situations sensibles ou conflictuelles avec calme et discernement,
- Bonne expression orale et écrite.
Qualités humaines :
- Sens de l'écoute et de l'empathie,
- Bienveillance, patience et respect de la confidentialité,
- Capacité à travailler en équipe pluridisciplinaire,
- Sens de l'organisation et rigueur.
Formation et expérience
- Diplôme en lien avec l'accueil, le social, ou le médico-social (niveau Bac à Bac +2 apprécié).
- Expérience préalable dans un poste similaire ou auprès d'un public adolescent est un atout.