Chef du Pôle Qualité de Service - Ile-De-France Mobilités H/F - Fonction publique Territoriale

Le département Gares & Services est chargé de prescrire, concevoir et mesurer les politiques de services dans les espaces voyageurs. Cette ambition renouvelée au sein d'Île-de-France Mobilités porte plusieurs composantes de l'expérience voyageurs :

- Le confort en gares : les conditions d'accueil, le confort d'attente, les toilettes, les fontaines, les services d'agrément du voyage.

- Favoriser la mobilité inclusive : mise en accessibilité du métro historique avec le projet « Métro pour tous », schémas directeurs d'accessibilité routière et ferrée « SDA » et « Sd'Ap », déploiement d'ascenseurs, d'escaliers mécaniques, et mise en ½uvre d'innovations servicielles, avec une attention particulière aux services et aux équipements pour toutes les cibles : aussi bien les personnes en situation de handicap que les familles, les personnes avec poussettes, les voyageurs avec valises, etc.

- Les services du quotidien en lien avec les dynamiques territoriales : les commerces en gares, les services aux voyageurs, la valorisation d'espaces en gares et en lien avec le tissue économique local et les porteurs de projets.

- L'amélioration de la qualité de l'air dans les enceintes ferroviaires

- L'amélioration de la propreté dans les espaces voyageurs et dans le matériel roulant

- Coordination de la phase de pré-exploitation de la mise en concurrence bus et ferrée pour le Département.

- L'intermodalité : Le déploiement d'équipements d'intermodalité en lien avec le département INM (Intermodalité Nouvelles Mobilités).

- La mesure de la qualité de service produite par les opérateurs, ainsi que la mesure de la perception voyageurs tout au long de leur parcours sur le réseau Île-de-France. Les missions de la qualité de service sont centralisées sous un pôle qualité de service rattaché au département Gares & Services.

Consultez le détail complet de l'offre sur la page http://www.emploi-territorial.fr/details\_offre/o075250819000082-chef-pole-qualite-service-h?pk\_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".

Expériences & savoir-faire :

- Solide expérience dans les domaines de la mobilité, de l'aménagement, de la qualité ou de l'analyse de données (expérience en AOM, chez un opérateur, une collectivité ou un régulateur appréciée)

- Appétence pour l'analyse stratégique, les données et le pilotage d'indicateurs

- Capacité à piloter une démarche de conduite du changement, dans un contexte de transformation des pratiques en matière de qualité de service

- Expérience en management ou forte capacité à embarquer une équipe

- Capacité à travailler en transversalité et à construire une vision globale et structurée des enjeux transport

Savoir être :

- Rigueur, pédagogie, sens du collectif

- Leadership bienveillant et esprit d'initiative

- Excellente communication orale et écrite

Compétences attendues :

- Analyse de données/statistiques

- Connaissance des marchés publics et des contrats de délégation de service public

- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint,)