Chargé de Clientèle Btob H/F - Dynabuy

Vous aimez le contact client, êtes à l'aise au téléphone et souhaitez rejoindre une entreprise innovante et en pleine croissance ? Ce poste est fait pour vous !

À propos de Dynabuy
Depuis 2009, Dynabuy accompagne les entreprises en leur proposant des solutions innovantes pour optimiser leurs achats, renforcer l'engagement de leurs collaborateurs et dynamiser leur réseau professionnel.
À travers notre centrale d'achats, nos avantages CSE et nos réseaux d'affaires, nous permettons aux entreprises de toutes tailles de gagner en compétitivité et en attractivité.

Votre mission
Sous la responsabilité de la Responsable du Pôle Service Clients, vous aurez pour mission de fidéliser, conseiller et accompagner nos adhérents dans l'utilisation de nos services et la mise en place de nos accords-cadres.
Vous serez l'interlocuteur privilégié de nos adhérents et contribuerez à leur satisfaction ainsi qu'à la valorisation des services Dynabuy.

Concrètement, votre quotidien sera de :

Accompagner nos clients par téléphone et par mail :
- Répondre aux appels entrants et aux emails : informations, suivi de dossiers, conseils d'utilisation des services.
- Identifier les besoins des adhérents et optimiser la mise en place des accords-cadres Dynabuy.
- Contacter nos adhérents pour les aider à utiliser pleinement nos outils.

Assurer le suivi complet des dossiers clients :
- Créer et gérer les ouvertures de comptes ou les rattachements auprès de nos fournisseurs partenaires.
- Réaliser des comparatifs de factures pour identifier les économies possibles et proposer des solutions adaptées.

Collaborer avec l'écosystème interne et externe :
- Travailler en lien avec nos agences commerciales et nos fournisseurs partenaires.
- Partager les nouveautés et informations utiles avec nos adhérents pour garantir un service de qualité.

Votre objectif : garantir une expérience client fluide et qualitative en devenant un interlocuteur de confiance pour nos adhérents.

Le profil que nous recherchons :
- Formation Bac à Bac +2 (commerce, relation client, gestion).
- Expérience réussie de 2 ans minimum en service client BtoB ou en relation client à distance.
- Aisance téléphonique, sens de l'écoute et de la persuasion.
- Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, CRM, bases de données) et aisance avec le traitement de données administratives pour assurer le suivi complet des dossiers.
- Rigueur, curiosité et esprit d'équipe.

Notre process de recrutement :

- Un premier échange téléphonique avec notre chargée de recrutement qui vous présentera le poste en détail et l'univers Dynabuy.
- Un entretien avec notre Responsable du pôle Service Clients et notre RRH.
- Un entretien avec notre Directrice Générale Adjointe.

Avantages :
- RTT ou possibilité de travailler sur 4,5 jours
- Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine
- Participation aux transports publics 50% ou une aide pour un abonnement de location de vélos.
- Carte restaurant de 9 Euros par jour prise en charge à 60% par Dynabuy
- Accès aux avantages CSE : chèques vacances, réductions, etc. à partir de 1000€
- Événements : soirée annuelle, team building etc.
- Prime d'intéressement
- Primes sur objectifs pouvant aller jusqu'à 3000 € bruts annuels

Experience : 2 An(s)

Compétences : Analyse des besoins des clients, Logiciel de gestion clients, Techniques de communication orales, écrites et numériques, Techniques de vente et de promotion, Assurer la gestion administrative d'une activité, Recueillir l'avis et les remarques d'un client, maîtrise des outils informatiques, Sens de l'écoute

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion

Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.