Superviseur - Superviseuse des Ventes en Centre d'Appels H/F - Gentile Sylvie

Gentile RH Consulting, cabinet de recrutement et organisme de formation RH-Management.Gentile RH Consulting accompagne aujourd'hui la société Argel Sud Est, acteur majeur du commerce de détail de produits surgelés à domicile, dans le recrutement de son/sa futur(e) Superviseur / Superviseuse des ventes en centre d'appels pour son site de Plan d'Orgon (13).

Depuis plus de 40 ans, Argel fonde son développement sur la simplicité, la responsabilité, l'esprit d'équipe et la durabilité. L'entreprise, à taille humaine, place la proximité et le bien-être de ses collaborateurs au coeur de sa stratégie et s'engage activement dans l'innovation et le développement des compétences.

Votre mission :

Rattaché(e) au Responsable des Ventes, vous animez et accompagnez une équipe de 20 télévendeurs sédentaires dans un environnement dynamique en open space.

Vos principales responsabilités :

Animer, motiver et fédérer l'équipe pour atteindre les objectifs de vente
Piloter les indicateurs de performance commerciale au quotidien (taux de conversion, CA/appel)
Accompagner la montée en compétences des collaborateurs (coaching, formation)
Participer à l'amélioration continue de la qualité de service et à l'optimisation des résultats
Être force de proposition pour faire évoluer les pratiques commerciales
Faire respecter les procédures

Ce que la société Argel vous propose :

CDI, 39h/semaine (horaires fixes : 9h-14h30 / 17h15-19h45)
Statut agent de maîtrise
Rémunération annuelle brute : de 28 à 33 K € bruts annuels + variable (jusqu'à 2.5k € bruts annuels)
Primes attractives :
Prime vacances (800 € en juin),
Prime de fin d'année (950 € en novembre après un an d'ancienneté)
25 jours de congés payés
22 RTT

Avantages :
30 % de remise sur les produits Argel,
CE entreprise,
Mutuelle de groupe,
Intéressement et participation
Parcours d'intégration et de formation managériale
Possibilité d'évolution vers un poste de Responsable des Ventes
Un environnement de travail stimulant, basé sur l'entraide et la convivialité

Experience : 3 An(s)

Compétences : Techniques de vente par téléphone, Amélioration continue des services, Analyse des performances des appels, Connaissance des normes de qualité des appels, Développement de scripts d'appels efficaces, Evaluation des risques opérationnels, Formation des téléopérateurs, Gestion de la relation client (CRM), Logiciel de gestion clients, Logiciels de gestion d'appels téléphoniques, Marketing téléphonique, Mise en oeuvre de politiques de confidentialité, Négociation avec les fournisseurs de services, Nouvelles Technologies de l'information et de la Communication (NTIC), Optimisation des processus d'appels, Planification des horaires des employés, Planification des horaires en centre d'appels, Respect des normes de sécurité des données, Techniques commerciales, Techniques de motivation d'équipe, Accompagner des équipes au niveau technique et méthodologique, Analyser les données d'appels pour identifier les tendances, Analyser les tendances des appels pour améliorer le service, Animer, coordonner une équipe, Assurer la formation et l'intégration des nouveaux collaborateurs, Contrôler la qualité du discours et de l'argumentaire des téléopérateurs, Développer des stratégies de fidélisation client, Développer et fidéliser la relation client, Effectuer le suivi administratif (pointages, etc.) et définir les plannings, Evaluer les performances individuelles des opérateurs, Gérer les conflits internes et proposer des solutions, Maintenir une communication efficace entre les équipes, Mettre en place des indicateurs de performance pour le suivi qualité, Mettre en place des indicateurs de performance technique, Optimiser les procédures de traitement des appels pour améliorer l'efficacité, Optimiser l'utilisation des ressources techniques, Promouvoir un environnement de travail positif et motivant, Recruter et intégrer une personne, Superviser l'activité quotidienne du centre d'appels, Transmettre des bonnes pratiques et développer des compétences

Qualification : Agent de maîtrise

Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.