Assistant Relation Client H/F - Pegase Market

La société Pégase Market, basée à Laval, est l?agence de communication et web marketing du groupe Mirwault. Elle vient en appui des enseignes du groupe dans le cadre du développement des solutions web, de la communication et du marketing.
Le groupe Mirwault est un groupe de négoce qui s?articule autour de deux pôles, Formusson Distribution (14 enseignes) spécialisé en distribution d?articles de quincaillerie, d'outils et fournitures industrielles et Menil distribution, dans l'équipement cheval.La société Pégase Market, basée à Laval, est l'agence de communication et web marketing du groupe Mirwault. Elle vient en appui des enseignes du groupe dans le cadre du développement des solutions web, de la communication et du marketing.

Le groupe Mirwault est un groupe de négoce qui s'articule autour de deux pôles, Formusson Distribution qui rassemble 14 enseignes expertes en distribution d'articles de quincaillerie dans l'univers de la menuiserie d'intérieure et d'extérieure, d'outil et de fournitures industrielles et Menil Distribution, spécialisé dans l'équipement cheval et nature au travers des sociétés Abrivert, Hippomat, France Maréchalerie.

Dans le cadre de notre développement, nous cherchons un(e) Assistant(e) Relation Client (H/F).

Missions :

Vous contribuez au maintien de la satisfaction client en répondant aux demandes relatives à leurs contrats, factures, réclamations, et en les conseillant sur les produits.

- Répondre par emails et par téléphone aux problématiques fonctionnelles et techniques rencontrées par les utilisateurs des produits et services proposés par la société
- Proposer les solutions les plus adaptées aux problématiques des utilisateurs
- Prendre en charge et assurer la gestion et le suivi des dossiers / réclamations, remboursement
- Se tenir toujours au courant des évolutions futures des produits et services proposés
- Vérifier la concordance de la commande passée entre le site web et l'ERP
- Transmettre les bugs détectés et les informations erronées constatées sur les canaux de communication.

Profil recherché :

Issue de formation dans le domaine du commerce, vous justifiez d'une expérience professionnelle similaire réussie. Une première expérience en appel entrant dans une centrale d'appel serait un plus. Vous maîtriser les outils bureautiques.

Qualités :

- Réactif (ve) et rigoureux(se)
- Organisé(e) et polyvalent
- Capacité d'adaptation
- Capacité à gérer des appels entrants

Localisation : Laval (53)

Contrat : Temps plein (35h)

Poste à pourvoir : au plus vite

Rémunération : selon profil et expériences

Vous souhaitez rejoindre un groupe familial incarnant les valeurs de l'audace, du leadership, de la passion et de la diversité. Cela fait partie de vos qualités ? N'hésitez plus, postulez !

Experience : 1 An(s)

Compétences : Assurer un accueil téléphonique, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Etablir un devis, Vérifier les conditions de réalisation d'une commande, Accueillir, orienter, renseigner un public, Assurer la gestion administrative d'une activité, Utiliser les outils numériques, Normes rédactionnelles, Analyse des besoins des clients, Mettre à jour un dossier, une base de données, Assurer un service après-vente

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Programmation informatique

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.