Réceptionnaire Automobile H/F - Garage Gt Auto-Services

Qui sommes-nous ?
GT Auto Services est un garage indépendant situé à Épinay-sur-Seine. Nous proposons des prestations en mécanique, carrosserie, dépannage, diagnostic électronique et remplacement de pare-brise à domicile. Notre clientèle est composée de particuliers, et de professionnels. Notre priorité : qualité de service, efficacité, et relation de confiance.

Votre mission
Vous êtes la clé de voûte entre le client, l'atelier mécanique, la carrosserie et le magasin de pièces détachées. Vous assurez un suivi complet avant, pendant et après l'intervention. Vous représentez l'image du garage tout en pilotant l'organisation du planning et des réparations.

Vos responsabilités
Accueil physique, téléphonique et digital (WhatsApp, mail)

Écoute et analyse des besoins clients

Établissement de devis (entretien, réparations, sinistres)

Création et suivi des ordres de réparation (OR)

Planification des interventions avec les ateliers mécanique et carrosserie

Suivi des travaux et information régulière au client

Coordination avec le magasinier pour la commande et disponibilité des pièces

Facturation et encaissement

Gestion administrative des dossiers sinistres en lien avec les assurances

Relance client, suivi satisfaction, gestion des avis

Votre profil
Vous avez une bonne connaissance en mécanique automobile (niveau technicien ou expérience garage)

Excellent relationnel, sens du service client

Maîtrise des outils numériques (logiciels de facturation, messagerie, l)

Organisé(e), rigoureux(se) et autonome

Expérience souhaitée : 5 ans minimum en réception atelier, centre auto, ou garage

Ce que nous offrons
Un poste clé au sein d'une structure en pleine croissance

Un environnement professionnel mais humain

Rémunération attractive selon compétences

Prime sur objectifs non plafonnée

Formation continue possible

Avantages collaborateurs (tarifs préférentiels, tenue fournie)

Experience : 5 Mois

Compétences : Accueillir le client au téléphone ou à la réception de l'atelier, Analyser le besoin du client de l'atelier, Communiquer efficacement avec les ateliers de réparation, Etablir un devis énumérant les travaux à réaliser sur le véhicule, Expliquer la facturation et les interventions réalisées sur le véhicule au client, Informer le client sur les interventions techniques réalisée en adaptant son langage, Inspecter les véhicules endommagés pour évaluer l'étendue des dommages, déterminer les causes et estimer les coûts de réparation, Planifier une intervention de l'après-vente de véhicule en mesurant son niveau de technicité, Proposer une solution de mobilité de remplacement (véhicule de courtoisie, solution de location de véhicule), Proposer un rendez -vous au client de l'atelier, Réaliser la vente de prestation additionnelle ou de prestation complémentaire, Relancer les clients de l'atelier par téléphone, par mail, en face à face, Restituer le véhicule au client, Traiter les réclamations clients de manière efficace

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Entretien et réparation de véhicules automobiles légers

Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.