Responsable Accueil H/F - Office du Tourisme

Poste à pourvoir à partir du 1er octobre 2025, A la Maison du tourisme de Cognac

Sous la responsabilité de la cheffe de service hospitalité, le responsable accueil (H/F)
assurera les missions suivantes :
Coordonner le fonctionnement global des quatre bureaux d'information touristique (BIT) de la destination (dont deux saisonniers), en lien étroit avec les responsables de BIT,
- Assurer le suivi des moyens généraux (documentation, outils, fournitures, mobilier, véhicule.) et faire remonter les besoins auprès de sa hiérarchie,
- Restructurer la méthodologie globale de collecte et diffusion de l'information chaude (manifestations locales),
- Coordonner la mise en oeuvre et le renouvellement des démarches qualité de l'Office de Tourisme (Tourisme et Handicaps, Vignobles et Découvertes, Accueil Vélo),
- Contribuer à l'obtention de la marque Destination d'Excellence et au classement de l'Office de Tourisme en Catégorie 1,
- Contribuer à la définition, mise en oeuvre et évaluation de la revue de projets annuelle,
- Contribuer aux projets portés par l'office de tourisme et ses partenaires sur sollicitation de sa hiérarchie.

B.I.T. Cognac :
- Assurer le fonctionnement courant du bureau d'information touristique de Cognac, dont vous êtes le responsable, en lien avec l'équipe d'accueil,
- Informer et conseiller la clientèle (accueil physique et téléphonique, mails, courriers.),
- Assurer les ventes (boutique, billetterie) et effectuer les réservations chez les partenaires,
- Saisir les informations sur les outils métiers (Apidae, Avizi, Framateam.)
- Réapprovisionner les présentoirs et gérer le stock,
- Veiller à la tenue de l'espace d'accueil,
- Appliquer les procédures de la démarche qualité.

Experience : 6 Mois

Compétences : Caractéristiques de l'offre touristique, Accueillir, orienter, renseigner un public, Vendre une prestation ou un produit, Bonne maîtrise de l'outil information, Bonne connaissance de la destination appréciée, Excellente communication écrite et orale, Maîtrise de l'anglais et d'une deuxième langue

Langues : Anglais exigé

Permis : B - Véhicule léger exigé

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Activités des agences de voyage

Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.