1 Chargé de Clientèle Réclamation - Dégrèvement H/F - Amiens Métropole

Sous la responsabilité du Chef d'unité Relation à l'usager, vous :
- Gérez les dossiers administratifs de réclamations de 1er niveau et les demandes de dégrèvement des 65000 abonnés au service de l'Eau.
- Assurez un accueil physique et téléphonique des abonnés.

A ce titre, vos missions sont les suivantes :
- Vous identifiez les demandes et les réclamations des abonnés.
- Vous diligentez des enquêtes de terrain et suivez l'expertise des compteurs.
- Vous gérez et instruisez les demandes de dégrèvement (Loi Warsmann) dans le respect de la procédure.
- Vous recevez les abonnés (accueil physique et téléphonique), reformulez et identifiez les demandes.
- Vous suivez les demandes et préparez les courriers de réponse.
- Vous assurez le lien avec les agents responsables de la facturation et les autres services (finances, trésorerie, etc.).
- Vous travaillez en collaboration avec l'unité relation clientèle et le responsable Grands Comptes.
- Vous veillez à gérer le stock de dossiers en cours, vous produisez des indicateurs de suivi.

Par ailleurs, vous réalisez l'archivage et le classement de dossiers.