Conseiller Relation Client à Distance Contrat d'Apprentissage H/F - AFPA

Vous rejoignez l'Afpa, premier organisme de formation des actifs en France. Vous intégrez un collectif de travail pour qui l'utilité sociale est une fierté, un moteur au quotidien pour accompagner les salariés et les publics les plus éloignés de l'emploi dans leur parcours de formation.

Vous partagez les valeurs de l'Afpa : un attachement profond aux valeurs humaines, rejoignez-nous !Intitulé de la fiche de poste : Contrat d'Apprentissage au pôle relation clients à distance de la Direction Régionale AFPA à Vénissieux (69)
Merci de postuler si vous répondez aux conditions d'éligibilité pour un contrat d'apprentissage

Missions :
L'alternant.e contribue à des activités qui sont exercées en responsabilité par des salariés Afpa en lien avec les centres et les autres services de la Direction Régionale. Il intègre un collectif de 5 salariés dédiés à la relation clients : véritable interface directe entre l'AFPA et le client.

Activités :
- Prendre en compte la demande, identifier et apporter des réponses adaptées aux demandes des clients et des prospects (entrées et sorties téléphoniques, courriels) en BtoB et BtoC
- Transférer les demandes aux correspondants de la filière relation clients après les avoir qualifiées, afin qu'ils en assurent le traitement.
- Contribuer aux actions de promotion et de sourcing par mailing et appels sortants.
- Assurer le rendu-compte de son activité en mettant à jour des bases de connaissances.

Session du 04/11/2025 au 3/09/2026

Profil attendu :
Vous avez des appétences au développement commercial
Vous avez le goût du relationnel et de la négociation
Vous avez le sens du travail en équipe
Vous souhaitez mettre vos compétences au service d'une entreprise à forte utilité sociale
Idéalement vous avez déjà une première expérience professionnelle

Experience : Débutant accepté

Compétences : Identifier, traiter une demande client, Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés, Développer et fidéliser la relation client, Assurer le suivi de la satisfaction clients, Communiquer à l'oral en milieu professionnel

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Formation continue d'adultes