Chargé d'Assistance Clientèle H/F - Manpower

Manpower LILLE BANQUE ASSURANCE MUTUELLE TELESERVICES recherche pour son client, un acteur du secteur des Télécoms, un Chargé d'assistance clientèle (H/F)
- Vous avez pour missions de prendre en charge à distance les demandes de vos interlocuteurs en identifiant les besoins et en apportant des conseils tout en instaurant une relation de confiance
- En collaborant avec nos experts, vous apprendrez progressivement à connaitre le client et à répondre à ses besoins.
- Vous bénéficierez d'une formation à votre arrivée et en continue sur ces sujets, d'un accompagnement bienveillant et d'une base de connaissance facile à utiliser.
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, email, chat ou réseaux sociaux (informations, assistance, réclamations?)
- Diagnostiquer le besoin et orienter vers le service adapté
- Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à résolution complète
- Participer à la mise en place d'actions de fidélisation et de satisfaction client
- Remonter les dysfonctionnements, anomalies ou suggestions au service concerné
- Contribuer à la mise à jour des bases de données clients et outils CRM
Compétences techniques :
- Excellente expression orale et écrite en français
- Bonne maîtrise des outils bureautiques et des logiciels CRM
- Connaissance de base des produits télécoms (Internet, mobile, fibre, TV?)
- Compétences comportementales :
- Sens de l'écoute et empathie
- Diplomatie et patience
- Esprit d'équipe et autonomie
- Capacité à gérer des situations complexes ou conflictuelles
- Orientation client forte
Formation et expérience :
· Bac +2 minimum (BTS NDRC, MCO, DUT Techniques de Commercialisation, etc.)
· Expérience dans les télécommunications ou un centre de relation client
L'amplitude horaire souvent réalisée est : 9h-17h ou 10h -18h

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible Durée : 3 mois renouvelable