Téléconseiller - Téléconseillère en Appels Entrants H/F - Groupa2m.Fr

GroupA2M est un Centre de Relation Client basé à St Quentin (02) et nous accompagnons depuis 20 ans nos clients dans l'amélioration de leur relation client et leur développement commercial.

En quelques mots, notre mission consiste à mettre à disposition des entreprises, que ce soit des start-up ou des grandes entreprises nationales, des solutions d'externalisation de leur accueil téléphonique, service clients, gestion des emails, tchat en ligne, des campagnes de fidélisation etc.
Notre MISSION et MOTIVATION au quotidien : SATISFAIRE nos clients !!

Dans le cadre d'une mission ponctuelle pour l'un de nos clients nous cherchons à renforcer notre équipe de l'accueil téléphonique pour la prise en charge des appels entrants à la suite d'une campagne publicitaire télévisuelle dans le domaine des panneaux photovoltaïques.

Votre mission quotidienne :
- Accueillir les particuliers en demande d'information suite au spot de publicité
- Pour les contacts intéressés par la prestation proposée lors de cette campagne, respecter la trame des questions afin de cibler le besoin et saisir les réponses dans un formulaire
- Être support sur les appels entrants des autres clients du pole Accueil Téléphonique

Compétences attendues
- Aisance au téléphone
- Bonne élocution et expression orale
- Ecrire correctement
- Savoir jongler entre plusieurs outils tout en restant à l'écoute de son interlocuteur
- Maitriser les outils informatiques
- Enfin, le Sourire et la bonne humeur sont évidemment obligatoires !

Poste à pourvoir à partir du 15 septembre en CDD (35h) pour une durée d'un mois pour commencer avec possible reconduction en fonction du succès de la campagne de notre client et de l'évolution de nos autres dossiers.

Experience : 1 An(s)

Compétences : Argumentation commerciale, Logiciels de gestion d'appels téléphoniques, Principes de la relation client, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Présenter et valoriser un produit ou un service, Répondre aux demandes d'information

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.

Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).