Chargé de Clientèle Réclamation - Communaute d'Agglomeration d'Amiens Metropole H/F - Fonction publique Territoriale

Sous la responsabilité du Chef d'unité Relation à l'usager, vous :
- Gérez les dossiers administratifs de réclamations de 1er niveau et les demandes de dégrèvement des 65000 abonnés au service de l'Eau.
- Assurez un accueil physique et téléphonique des abonnés.

A ce titre, vos missions sont les suivantes :
- Vous identifiez les demandes et les réclamations des abonnés.
- Vous diligentez des enquêtes de terrain et suivez l'expertise des compteurs.
- Vous gérez et instruisez les demandes de dégrèvement (Loi Warsmann) dans le respect de la procédure.
- Vous recevez les abonnés (accueil physique et téléphonique), reformulez et identifiez les demandes.
- Vous suivez les demandes et préparez les courriers de réponse.
- Vous assurez le lien avec les agents responsables de la facturation et les autres services (finances, trésorerie, etc.).
- Vous travaillez en collaboration avec l'unité relation clientèle et le responsable Grands Comptes.
- Vous veillez à gérer le stock de dossiers en cours, vous produisez des indicateurs de suivi.

Par ailleurs, vous réalisez l'archivage et le classement de dossiers.

Vous êtes titulaire à minima d'un CAP / BEP, de préférence d'un Bac et disposez de solides connaissances dans les outils informatiques (Pack Office notamment). Connaître le fonctionnement d'une collectivité territoriale et d'un service Réclamation sera un avantage pour ce poste.

Justifier d'expériences dans l'accueil physique et téléphonique de public et dans la gestion de réclamations est souhaité.

Vous affectionnez le travail en équipe et êtes force de proposition. Vous êtes agile et vous avez une réelle appétence pour les chiffres. Vous savez faire preuve d'écoute et de diplomatie peu importe les situations. Vous êtes résistant au stress et savez gérer des situations conflictuelles tout en gardant votre sang-froid. Vous disposez de bonnes qualités relationnelles et rédactionnelles. Autonome et rigoureux dans votre travail, vous avez une aisance orale, le sens des responsabilités et de l'organisation.

Recrutement par voie statutaire (titulaires, lauréats de concours) ou à défaut par voie contractuelle
La communauté d'agglomération d'Amiens Métropole souhaite participer à l'effort national d'insertion
en milieu professionnel des personnes handicapées : cette offre est handi-accessible