Technicien Exploitation Assistance Traitement de l'Information -Drasi Nice H/F - Ministère de l'Education nationale, de l'enseignement supérieur et de la recherche

Vous apporterez votre vision novatrice et votre esprit d'analyse à l'équipe composée de 5 techniciens du pôle. Ce dernier rassemble les activités d'assistance utilisateur, de mise en oeuvre et de maintien en conditions opérationnelles des infrastructures bureautiques et des services associés sur l'ensemble des périmètres de la région académique PACA.

Vos missions s'articuleront principalement autour de ces activités :
- Assistance fonctionnelle sur les logiciels métiers de l'éducation nationale
- Assistance aux applications bureautiques, notamment au travers d'un active directory
- Assistance et installation de client de messagerie, paramétrage de calendriers
- Suivi et dépannage des sauvegardes des serveurs
- Gestion du parc de téléphonie mobile
- Accompagnement et animation de sessions de formations

Vous interviendrez sur ces environnements/domaines techniques :
- Diagnostic et résolution d'incidents
- Système d'exploitation Microsoft
- Téléphonie IP
- Architecture des équipements locaux (connaissances générale)
- Langages de programmation (notion de base)
- Sécurité des systèmes d'information (notion de base)

Dans le cadre de vos mission, ces compétences opérationnelles sont attendues :
- Appliquer des normes, des procédures, des techniques d'installation et de maintenance des équipements
- Analyser et établir un diagnostic
- Rédiger et mettre à jour les différents types de documentation liés à la gestion de projet : note, cahier des charges, etc.
- Jouer un rôle de conseil ou d'aide à la décision
- Identifier et restituer de l'information
- Respecter les délais et savoir gérer les aléas
- Rendre compte précisément au responsable du pôle, alerter
- Conduire un entretien d'assistance par téléphone et/ou en télémaintenance
- Etre capable d'animer des formations en direction des agents, produire des supports de formation, des tutoriels vidéo
- Etre capable d'appréhender les applications métiers de GRH dont vous aurez à assurer l'assistance
- Pratiquer une veille technologique

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Disposer de ces connaissances serait un plus :
- Fonctionnement du ministère de l'éducation nationale, des services académiques et des établissements scolaires
- Usage d'un outil de gestion des demandes ou d'incidents
- Connaissance du référentiel de bonnes pratiques ITIL

Ce que l'on va apprécier chez vous :
- Etat d'esprit positif et enthousiaste
- Sens de l'initiative / Autonomie
- Créativité / Sens de l'innovation
- Capacité à organiser
- Sens du service / Loyauté
- Travail en équipe / Communication
- Rigueur / Fiabilité / Méthodologie
- Réactivité