Conseiller France Services - Concarneau Cornouaille Agglomeration H/F - Fonction publique Territoriale

Au sein du pôle cohésion territoriale, développement culturel et sportif, en contact direct avec les publics, vous assurez l'accompagnement des habitants au sein de la Maison France services. Vous apportez des réponses adaptées à chaque situation individuelle et délivrez une offre diversifiée de prestations :
- Un accompagnement à la réalisation de démarches administratives (accueil, orientation, information et accompagnement des usagers, exemples : création de compte ANTS, pré-demande de CNI, immatriculation d'un véhicule, déclaration de revenus et biens immobiliers télédéclaration mensuelle France Travail...),
- Un accompagnement au numérique pour en favoriser l'apprentissage et en développer les usages (création d'une adresse e-mail, scan de pièces nécessaires à la constitution de dossiers administratifs, installation d'applications...),
- Des conseils pour la résolution des cas complexes en s'appuyant sur un correspondant au sein des réseaux partenaires.

Notre service
France services a pour objectif de rapprocher les services publics des usagers en créant un réseau de guichets uniques où les citoyens peuvent accéder à une large gamme de services administratifs (Allocations familiales, Agence Nationale des Titres Sécurisés, Assurance retraite, Assurance Maladie, Chèque énergie, Finances publiques, France Travail, France Rénov', La Poste, URSSAF, MSA, et point-justice). Concarneau Cornouaille Agglomération dispose de 2 équipements France services :
* Labellisé France services en janvier 2021, l'e-Bus sillonne les 9 communes du territoire,
* En janvier 2023, CCA s'engage dans la labellisation d'un second équipement, la Maison France services, située sur le quartier politique de la ville de Concarneau.
Le présent poste correspond à une création de poste.

Activités principales
FAIRE VIVRE L'ESPACE FRANCE SERVICES
* Accueillir les usagers et les accompagner individuellement dans leurs démarches administratives
* Renseigner l'usager sur des questions d'ordre administratif de premier niveau
* Accompagner les usagers dans la réalisation de leurs démarches, l'aide à la complétude de dossiers et la réorientation vers les services partenaires compétents
* Accompagner les usagers à l'utilisation du numérique et des services en ligne (aide à la connexion dans l'espace numérique, accès aux plateformes...)
* Conseiller l'usager dans ses démarches et l'orienter, le cas échéant, vers les partenaires compétents dans le cadre d'une réponse globale
* Organiser des ateliers collectifs et participer à l'organisation d'événements
* Etablir un suivi statistique de la fréquentation et de l'activité de l'espace France Services

FAVORISER LE PARTENARIAT
* Entretenir et développer des partenariats en lien avec la structure
* Se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux
* Favoriser le travail transversal avec les services de CCA, les Mairies du territoire, les CCAS et partenaires locaux

* Connaissances de la législation sociale, de l'emploi et de la protection sociale
* Expérience significative dans le travail social
* Bonne maîtrise des outils informatiques et numériques (visio, télé-procédure, dossier dématérialisé...)
* Capacités rédactionnelles, maîtrise de l'écrit
* Goût du contact avec le public, faire preuve d'empathie, d'écoute active
* Sens du service public et savoir s'adapter à tout public
* Être méthodique, polyvalent et savoir s'organiser
* Discrétion professionnelle (respect de la confidentialité) et devoir de réserve