Chargé d'Accueil Multicanal H/F - Msa Midi Pyrenees Sud

***** CANDIDATURE AVEC UN CV ET UNE LETTRE DE MOTIVATION *****

MISSIONS :
Sous l'autorité des Responsables du service, vous aurez pour principales missions de :

- Accueillir et Renseigner les assurés et les tiers quel que soit le canal (téléphonique, physique, Internet) en rendez-vous ou en flux sur les législations, démarches et règlements en vigueur.
- Orienter selon les situations vers le bon interlocuteur quand cela s'avère nécessaire (Conseiller en protection sociale, cellule mal-être, travailleur social etc.) -
- Réaliser des appels sortants / Participer aux campagnes d'appels sortants.
- Aider à la constitution des dossiers.
- S'assurer de la bonne plénitude des droits des adhérents, dans le cadre du guichet unique.
- Faciliter l'accès à l'information des interlocuteurs.
- Promouvoir les services en ligne de la MSA et informer sur leur fonctionnement et accompagner à leur utilisation.
- Appliquer les procédures en place dans le service.
- Restituer des informations aux différents services de la caisse.
- Prendre en charge de manière ponctuelle une partie de l'activité d'un collègue dans le cadre de l'entraide.
- Respecter les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par les responsables.

AVANTAGES :

- 1980 € Brut sur 12 mois
- Mutuelle
- 13ème mois
- Tickets restaurant
- Intéressement
- Horaires Flexibles
- Possibilité de Télétravail
- Avantage CSE (loisirs, culture, location d'appartements...)
- Plan Epargne Entreprise
- Compte Epargne Temps

PROFIL :

- Bac à Bac +2 ou expérience équivalente
- Qualités relationnelles et esprit d'équipe
- Connaissance de la MSA et de la protection sociale (Législation Famille et /ou Retraite serait un plus)
- Savoir valoriser l'image de l'entreprise
- Sens de l'organisation, gestion des priorités et autonomie
- Maîtrise des outils bureautiques
- Respect de la confidentialité

Les candidatures devront être adressées au plus tard le 15/09/2025. Les entretiens de recrutement se dérouleront le 24/09/2025 à Auch

Experience : 6 Mois - Connaissances Protection Sociale

Compétences : Assurer un accueil téléphonique, Faciliter la résolution de questions et démarches administratives, Accueillir, orienter, renseigner un public, Identifier, traiter une demande client, Qualités relationnelles et esprit d'équipe, Organisation, gestion des priorités et autonomie, Connaissance de la MSA et de la protection sociale, Aisance avec les outils numériques, Savoir valoriser l'image de l'entreprise, Respect de la confidentialité, Des déplacements sur d'autres sites

Permis : B - Véhicule léger souhaité

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale

Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.