Gestionnaire de Relation Client H/F - Pôle Emploi

Nous recherchons un(e) gestionnaire de relation client qui assurera l'interface entre nos établissements de santé et nos fournisseurs.
Les missions sont les suivantes :

Le traitement des demandes via l'outil de ticketing :

- Réceptionner les demandes par e-mail via l'outil de ticketing dédié ou par téléphone.
- Analyser les demandes et déterminer les actions à entreprendre sur nos logiciels comptables ou auprès des opérationnels
- Effectuer des appels téléphoniques pour obtenir des informations complémentaires si nécessaire.
- Assurer une communication claire pour fournir des réponses appropriées et compréhensibles à tous les intervenants, favorisant ainsi des relations de confiance avec les établissements de santé et les fournisseurs.

Traitement des rejets de dématérialisation de factures

- Examiner attentivement les rejets de dématérialisation de factures provenant des fournisseurs.
- Analyser les raisons des rejets et déterminer les actions correctives nécessaires.
- Assurer un suivi rigoureux des cas en suspens jusqu'à leur résolution complète.

Suivi de production et mise à jour des bases de données

- Effectuer un reporting quotidien des actions réalisées.
- Mettre à jour de manière continue les bases de données fournisseurs avec les informations pertinentes
- Communiquer régulièrement avec les établissements de santé pour assurer un suivi efficace de la production.

Profil :

- Maîtrise des outils informatiques et de la navigation sur Internet
- Capacité à travailler avec des outils de gestion électronique de documents (GED) et des systèmes de dématérialisation des factures
- Connaissance des logiciels comptables et des bases de données internes
- Compétence dans l'utilisation d'un outil de ticketing
- Compétence dans l'utilisation des outils de reporting pour documenter les actions réalisées
- Sensibilité aux questions de confidentialité et de sécurité des données dans le traitement des informations fournisseurs et des données financières

Experience : Débutant accepté

Compétences : Gérer des réclamations et litiges, Gérer une procédure contentieuse, Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles, Respecter la confidentialité des informations

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.