Secrétaire Service Social H/F - Ministère de l'enseignement supérieur et de la recherche

Ce poste est sous la responsabilité de la Conseillère Technique de Service Social, le service social étant directement rattaché à la direction du Crous.

Dans le cadre de la politique sociale des Crous en faveur des étudiants et des personnels, le poste de secrétariat est un poste à l'interface de nombreux interlocuteurs, tant à l'interne qu'à l'externe.

La mission principale est d'être en capacité d'accueillir le public, parfois difficile, de savoir travailler en équipe et de tenir le secrétariat du service social.

Activités principales

Accueil et information du public
- Accueil physique, par mail, par téléphone
- Renseigner le public étudiant, savoir l'orienter vers une assistante sociale, vers un service interne ou extérieur au Crous.

Travail en relation avec les assistantes sociales
- Gérer les plannings et tableaux de permanences, prises de RDV étudiant et personnel
- Prise de rendez-vous AS et gestion de la boite mail générique du service social
- Participer et analyser la diffusion de l'information vis-à-vis du public et de l'assistante sociale
- Préparer les plannings des vacances et des JPO

Contribuer au fonctionnement des missions du Crousen interface avec les autres services du Crous et des partenaires extérieurs
- Assurer la prise en charge des dossiers ponctuels et suivi particulier
- Suivi et transmission des dossiers nécessitant l'avis social (frappe de compte rendus, courriers et notes confidentielles, enquête CNOUS, rapports divers)
- Répondre aux demandes d'enquêtes et de bilan du CNOUS
- Gestion du matériel et gestion du stock
- Classement et archivage de la documentation

Activités complémentaires

Gestion de l'accueil du public étudiant

Participer ponctuellement à des actions collectives avec les AS

Connaissances

Savoir gérer les priorités et les urgences
Sens des responsabilités et compétences à l'initiative
Faculté d'adaptabilité aux changements et aux personnes
Sens de l'organisation, capacité d'écoute, d'analyse et de traitement de l'information

Compétences opérationnelles

Maîtrise des logiciels SAGA, DAE, AGLAé, briques RDV
Maîtrise des logiciels bureautique
Compétences en accueil du public en difficulté, en écoute et compréhension
Savoir gérer les situations de conflits ou d'agressivité
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Compétences comportementales

Ouverture d'esprit
Curiosité
Sens du service public
Grande discrétion et sens de la confidentialité