Agent Chargé de l'Accueil et de l'Information du Public H/F - Fonction publique de l'État

Groupe RIFSEEP : 1
Vos activités :
L'accueil physique (60%)
L'accueil général des usagers de la préfecture est assuré, en veillant au respect des engagements de la démarche qualité au sein du ministère de l'intérieur et à l'obtention de la labellisation Quali-ATE de la préfecture de Loir-et-Cher. Le respect de la démarche qualité est mesuré et évalué de façon continue.
L'accueil et le renseignement aux usagers et visiteurs.
La tenue du tableau d'affichage et des réunions. La comptabilité des flux.
L'appui au référent numérique
L'accompagnement au point d'accueil numérique France Titres et au point ANEF,
L'aide ponctuelle au standard de la préfecture de Tours (37) ou aux accueils et standards des sites distants des directions départementales interministérielles.
L'accueil téléphonique (30%)
La qualité se traduit par l'atteinte des cibles assignées, la réponse à l'usager dans un délai contraint, et le traçage au quotidien de ses activités.
L'atteinte de la cible «taux de décrochés» (réponses dès le 1er appel) est fixée à 85%.
La recherche documentaire.
Activités administratives et de support (10%)
Mise à jour des procédures qualité et des procédures techniques; créer et gérer la documentation sur les process métiers et les annuaires.

Suivi et mise à jour du serveur vocal interactif (SVI) et de l'internet pour prévenir des événements exceptionnels ou des jours de fermeture des services, mise à jour du tableau de suivi.

Mise à jour des fiches de téléprocédures à l'usage du public : exemple «FAQ France Titres», tout document destiné au grand public (flyers...).
Renseignement des tableaux de suivi des activités (courriels / courriers, SVI, etc.).

Votre environnement professionnel :

Activités du service :
Mise en oeuvre du droit des étrangers (séjour, asile, éloignement) : instruction des demandes de titres de séjour, décisions de refus et éloignement, regroupement familial, contrôle des déclarations d'emploi de travailleurs étrangers et traitement des recours gracieux et contentieux
Composition et effectifs du service
Directeur - agents (1A, 4B et 9C) du service des migrations et de l'intégration composant 2 sections : séjour/asile et éloignement/contentieux.
Liaisons hiérarchiques
Chef de service.
Liaisons fonctionnelles
Usagers, agents.

Vos compétences principales mises en oeuvre :

Connaissances techniques :
- Connaître l'environnement professionnel / niveau maîtrise / requis
- Avoir des compétences en informatique-bureautique / niveau maîtrise / requis
Savoir-faire :
- Savoir travailler en équipe / niveau maîtrise / requis
- Savoir s'organiser / niveau pratique / requis
- Savoir rédiger / niveau pratique / requis
Savoir-être :
- Avoir le sens des relations humaines / niveau maîtrise / requis
- Savoir accueillir / niveau maîtrise / à acquérir
- Savoir s'adapter / niveau maîtrise / requis.

Vos perspectives :
Assistant d'administration générale.
Durée attendue sur le poste : 3 à 5 ans